Skip to content

Предоставление автомобиля на время ремонта по гарантии

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

Автомобилю, как технически сложному устройству со множеством контактирующих деталей, время от времени требуется сервисное обслуживание. Покупатели пробежных машин осуществляют ремонтные работы за собственный счет и решают вопрос передвижения при постановке машины в СТО также самостоятельно.

Оглавление:

Другое дело – автомобиль, приобретенный у официального дилера. У такого транспорта имеется срок гарантийного сервисного обслуживания, поэтому любая поломка в период действия гарантии исправляется силами и средствами представителя завода-изготовителя.

Казалось бы, все складывается довольно удачно для владельца, но как быть с отсутствием возможности эксплуатировать новое авто и понесенными дополнительными расходами на такси, общественный транспорт либо аренду другой машины?

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

Первое, что нужно сделать для решения вопроса передвижения – обратиться к дилеру, с просьбой предоставить подменное транспортное средство взамен автомобиля, вставшего на ремонт по гарантии в сервисном центре компании. Именно с просьбой, поскольку продавец не обязан изыскивать дополнительные ресурсы для обеспечения клиента подменной машиной. Пойти навстречу могут только добровольно, и этот факт прописан в соответствующем законе.

Согласно требованиям законодательства (п.2, ст.20 Закона РФ «О Защите прав потребителей»), продавец обязан предоставить покупателю товар со схожими свойствами и характеристиками взамен принятого на гарантийный ремонт, причем в 3-дневный срок со дня регистрации письменного заявления клиента. Но в приложении к закону содержится перечень товаров, не подлежащих замене. В числе таких товаров находится и автомобиль.

Соответственно, обеспечение подменным транспортным средством, – исключительно акт доброй воли дилера.

Продавец может пойти на уступки в следующих случаях:

  1. Если авто требуется постоянному и финансово обеспеченному клиенту компании.
  2. Если в ремонте находится дорогой автомобиль.
  3. Если руководство компании и покупателя связывают родственные либо приятельские отношения.
  4. Если превышен срок гарантийного обслуживания – 45 суток, поскольку за каждый день просрочки дилер обязан выплачивать неустойку в размере 1% от стоимости автомобиля. Однако если поломка не влияет на безопасность управления транспортным средством (не работает кондиционер, магнитофон, парктроник и тому подобное), автомобиль, скорее всего, вернут владельцу по истечении полутора месяцев ремонта и снова возьмут на СТО когда прибудут необходимые для замены запчасти.

ПРИМЕЧАНИЕ: Некоторые дилеры прописывают в договоре купли-продажи обязательное условие обеспечения клиента подменным транспортным средством на время ремонта по гарантии.

Условия предоставления подменного автомобиля

Базовые требования автодилеров:

  1. На приобретенное транспортное средство должна действовать гарантия.
  2. По результатам обследования дальнейшая эксплуатация автомобиля без ремонтных работ признана небезопасной.
  3. Машина должна быть куплена в дилерском центре, которому принадлежит станция техобслуживания, исправляющая дефекты по гарантии.

ПРИМЕЧАНИЕ: За пользование подменным автомобилем дилер вправе назначить арендную плату в качестве компенсации за амортизацию машины и расходов по КАСКО. В случае оказания услуги на безвозмездной основе, покупателя, как правило, обеспечивают транспортом средством классом пониже, нежели приобретенный автомобиль.

Положительное решение дилера оформляется документально, с перечнем оснований и условий проката автомобиля, с описанием последствий наступления страховых случаев и обязанностями клиента по бережной эксплуатации подменного транспортного средства.

Тенденция последних лет такова, что в условиях конкурентной борьбы за клиента все больше официальных представителей автомобильных марок идут на уступки в попытках привлечь как можно больше покупателей. Если раньше подменный автомобиль выдавали преимущественно в дилерских центрах, торгующих дорогими автомобилями VIP– класса, то сейчас даже небольшие представительства, ориентированные на массового потребителя, готовы идти навстречу своим клиентам в вопросе организации передвижения на время гарантийного ремонта купленного авто.

Источник: http://auto-lawyer.org/kuplya-prodazha-avtomobilya/podmennyj-avtomobil-na-vremya-remonta-po-garantii.html

В каких случаях предоставляется подменный автомобиль на время ремонта?

Многие автовладельцы попадают в ситуацию, когда у автомобиля возникают неисправности во время действия гарантии, и его приходится сдавать в сервис. Но ремонтные работы могут затянуться на очень продолжительное время. Причиной этого может быть, например, задержка с поставкой составляющих машины. Тогда и встает вопрос о том, что необходим подменный автомобиль на время ремонта по гарантии как можно скорее.

Некоторые, предварительно не осведомившись у дилера о такой услуге, даже настоятельно требуют её предоставить. Но решение вопросов подобного рода прописано в законодательстве.

Обязательства дилера

Закон о защите прав потребителей гласит: «В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет».

Но так ли все просто?

Казалось бы, данное обстоятельство требует от руководства компании оказание данной услуги. Но действительно ли обязан дилер предоставлять подменный автомобиль? Нет, так как в 2018 году существует также примечание о том, что есть перечень из товаров, которые являются исключением — автомобиль как раз является таким исключением. То есть юридически автодилер какой-либо ответственности не несет, особенно если речь о бесплатной услуге.

Предоставление подмены

Нужно заранее индивидуально оговаривать с дилером данный вопрос. Зачастую в договоре купли-продажи уже прописан данный пункт сделки, поэтому всегда необходимо удостоверяться об этом в документах, иначе вы при необходимости попросту не сможете добиться предоставления автомобиля на время ремонта по гарантии — дилер будет прав. Однако многие компании (в основном наиболее дорогих марок) будут рады оказать подобную услугу своим клиентам, ведь это является хорошим тоном и сказывается на улучшении впечатлений о компании и способствует её более успешному становлению.

Что требуется?

Существует следующий перечень требований для получения подменной машины на время ремонта:

  • должна действовать гарантия;
  • должно действовать признание автомобиля непригодным для осуществления его дальнейшей эксплуатации — риск повреждения автомобиля или даже его владельца;
  • необходимо знать собственные права, которые относятся к срокам ремонта автомобиля, неустойки, а также примерная величина санкций, которые будут применены к данному автосалону при вашем обращении в необходимые вышестоящие инстанции;
  • знание оформления всех нужных документов — заявления или претензии, а также местонахождение контролирующих органов;
  • заблаговременное извещение руководства конкретной компании о своих действиях;
  • действительная продолжительность срока производства ремонтных работ должна превышать объективный допустимые нормы времени ремонта, прописанные в законе, то есть 45 дней, иначе владелец обладает правом получения нового автомобиля;
  • покупка автомобиля должна была производиться там же, где будет происходить его ремонт.

Важные нюансы

Помимо списка нужных условий следует знать о дополнительных моментах, которые также помогут в решении вопроса о том, как получить подменный автомобиль:

  • зачастую дилеры предоставляют автомобиль в качестве подмены только надежным и постоянным клиентам — покупка дорогостоящей машины увеличивает шансы на получение её подмены;
  • в случае, когда превышены допустимые сроки ремонта автомобиля (45 дней), но он уже признан способным для безопасной эксплуатации (например, неисправен кондиционер), автодилер обязан возвратить машину владельцу или предоставить её подмену. Обычно руководство компании предпочитает первый вариант;
  • если же автомобиль все еще неисправен, то дилер обязан платить неустойку размером 1% от стоимости автомобиля, но в данном случае он скорее выберет предоставление подменной машины.

Заключение

Сегодня автодилеры обладают правом оказания подобной услуги, но не обязанностью. Именно поэтому всегда следует учитывать данный вопрос с дилером заранее, а также помнить о том, конкретно в каких случаях предоставляется подменный автомобиль — некоторые компании воспринимают предоставление подменного автомобиля как аренду и взимают плату.

Если необходимый пункт не было прописан в договоре, то до истечения допустимых сроков ремонта автомобиля дилер не обязан предпринимать каких-либо решений, но иногда он может пойти вам навстречу.

Источник: http://pravo-auto.com/podmennyj-avtomobil-na-vremya-remonta-po-garantii/

Автоправозащита.RU

Автоправозащита.RU

Предоставление подменного автомобиля на время ремонта по гарантии

На новые автомобили, купленные в автосалоне или у официального дилера, действует гарантийный срок. В среднем, срок гарантии составляет 36 мес. или 100 тыс. км. пробега. Если во время гарантии случается поломка, авторизованный сервисный центр обязан осуществить ремонт ТС.

Если требуется серьезный ремонт, скорее всего, его сроки затянутся. То же может произойти и при задержке поставки деталей, узлов и агрегатов, необходимых для ремонта. На чем же передвигаться автолюбителю, если его “любимицу” вот уже которую неделю держат в ремонте?

Обязанности дилера

Обязаны ли салоны, занимающиеся реализацией ТС, предоставлять подменный автомобиль на время ремонта по гарантии? Чтобы ответить на данный вопрос, обратимся к законодательству.

Так, рассмотрим ч. 2 ст. 20 ЗоЗПП. Нормативные положения гласят, что товары, предполагающие длительное использование (те, которые приобретаются “не на один день”), на время их ремонта могут быть бесплатно заменены.

Предоставление подменного товара осуществляется бесплатно для потребителя. Лицом, которое управомочено совершать подмену, может быть изготовитель изделия, продавец, организация или индивидуальный предприниматель. В общем случае, замену предоставляет тот, кто продал вещь.

При этом в законе указано важное замечание – подмененный товар должен обладать аналогичными свойствами и характеристиками, что и вещь, находящаяся в ремонте.

Важно! Продавец несет все расходы, связанные с предоставлением подмены, а также с ее доставкой к месту проживания потребителя.

Подмена должна быть выдана:

  • после того, как покупатель предъявит соответствующее требование;
  • в течение 3 дней после подачи заявления покупателем.

А теперь самое важное – Правительством определен Перечень товаров длительного использования, на которые все вышесказанное не распространяется. В Перечне всего лишь 5 пунктов, и в 1-м из них как раз указан автомобиль.

Обратите внимание! На автомобиль, находящийся в ремонте по гарантии, согласно закону, автосалон или дилер не обязан предоставлять подмену (исключение – собственная инициатива, предварительная договоренность с покупателем и др.).

Требование о предоставлении подмены может на законных основаниях быть предъявлено:

  • владельцами прогулочных судов и плавательных средств передвижения;
  • в отношении товаров, предназначенных к использованию инвалидами.

Что необходимо для получения подменного автомобиля на время ремонта по гарантии

Итак, подмена будет доступна, если соответствующий вопрос урегулирован в договоре купли-продажи ТС. К примеру, автомобилист и дилер могут прописать в ДКП пункт о предоставлении подмены при гарантийном случае в 5-дневный или иной срок. Тогда можно будет требовать от дилера другую машину на время ремонта.

Для получения подмены, в общем случае, должны соблюдаться следующие требования:

  • действующая гарантия на автомобиль;
  • автомобиль признан непригодным к использованию;
  • знание собственных прав касаемо сроков ремонта машины, правил взыскания неустойки с автосалона при нарушениях, величины штрафных санкций, которые будут применены к автодилеру при обращении в вышестоящие структуры;
  • знание, как оформить все необходимые документы – заявления, претензии, ходатайства, а также мест нахождения контролирующих структур;
  • претензионная работа – прежде, чем обращаться в вышестоящие органы, следует направить письменную претензию руководителю компании, реализующей авто;
  • срок проведения ремонтных работ должен превышать 1,5 месяца, а до его истечения получить подмену можно лишь при наличии соответствующей договоренности;
  • покупка машины должна осуществляться там же, где и будет происходить ремонт.

Особенности

Многих интересует вопрос, как добиться подменного автомобиля на время ремонта по гарантии.

Чтобы не остаться без “колес” на время гарантийного ремонта, помимо обязательных нюансов, нужно учесть и дополнительные:

  1. В большинстве случаев шанс получить подмену выше, если осуществлять покупку дорогостоящего автомобиля. Автодилеры также идут навстречу постоянным и проверенным временем клиентам – если часто покупались машины в одной и той же компании, вероятность договориться о замене в разы выше.
  2. Когда допустимые сроки ремонта подходят к концу (Закон о защите прав устанавливает срок в 1,5 месяца), и автомобиль признается пригодным к эксплуатации, дилер должен вернуть машину собственнику или предоставить замену. Обычно руководство компании предпочитает первый вариант.
  3. Если же автомобиль неисправен, и сроки гарантийного ремонта подошли к концу, на автодилера накладывается ответственность, регламентированная ч. 1 ст. 23 ЗоЗПП. За каждый день просрочки ремонта начисляется неустойка в размере 1 % от цены товара.

Автодилеры в таких случаях предпочитают предоставлять подмену, чем уплачивать штрафные санкции.

Законодательство

Поскольку законодательством определено право дилера без объяснения причин отказать в выдаче в 3-дневный срок подмены, предъявлять такие требования к салону безосновательно. Но право потребителя требовать подмены по истечении 1,5 месяцев, если машина все еще находится в ремонте, никто не отменял.

Автодилеры, реализующие автомобили престижных марок, чтобы не потерять годами сложившуюся репутацию, готовы без излишних условий предоставлять подмену или выплачивать 1-процентную неустойку за просрочку ремонтных работ. Ведь “имя” компании гораздо дороже потерянной прибыли, пусть и достаточно большой.

Автодилеры могут выдавать подменный автомобиль по собственной инициативе в следующих случаях:

  • для постоянных клиентов, приобретающих дорогие автомобили;
  • при личных и родственных отношениях клиента с руководством компании;
  • на платных условиях (в договоре изначально прописывается, за какую плату предоставляется замена на время ремонта).

Компании с именитыми брендами, чтобы не потерять репутацию, прибегают к различным способам. К примеру, фирма-автопроизводитель Ford при обращении потребителей о замене машины бесплатно выдает другой автомобиль более низшего класса (подержанный).

Jaguar, BMW и Mercedes-Benz прописывают условия предоставления такой услуги непосредственно в договоре купли-продажи. Это очень удобно – покупателю не нужно доказывать что-либо, ведь в соглашении указаны все нюансы.

Ситуация за рубежом

За границей ситуация с подменными машинами представляется несколько иной, чем в России. Механизм давно отлажен и действует “как часы”, чего не скажешь о наших реалиях.

К примеру, в Соединенных Штатах крупные автомобильные центры обладают целыми автопарками подменных транспортных средств. Если клиент ожидает длительного ремонта своей машины, ему на бесплатной основе предоставляют один из имеющихся автомобилей в качестве замены.

Тем не менее, не все так радужно. В Америке система предполагает выдачу замены от любого производителя. Не факт, что класс авто окажется тем же, что и был у клиента. Например, владельцу машины представительского класса Cadillac Escalade вполне на законных основаниях могут выдать уже “видавшую виды” Honda Civic.

Однако из-за фактора сильнейшей конкуренции, в среде которой вынуждены существовать автомобильные дилеры на западном рынке, услуга подменных автомобилей предоставляется на высококачественном уровне.

Собственники машин премиального класса, например, Porsche или Lamborghini, скорее всего, получат в качестве замены ТС аналогичного класса с идентичными характеристиками. Предложив старенький Ford вместо переданного в ремонт суперкара, автосалон навсегда рискует потерять лояльного клиента.

Подведем краткие итоги:

  • если машина находится на гарантийном ремонте, требовать предоставления подмены с 1-го дня ремонта можно только в случае наличия соответствующего пункта в договоре продавца и покупателя;
  • если ремонт производится более 45 дней, салону нужно будет выплатить клиенту неустойку в размере 1 % от цены автомобиля на момент продажи за каждый день допущенной просрочки;
  • требовать подмену можно по истечении 45 дней, если ремонт так и не был завершен (при этом неустойка начисляться не будет);
  • покупателям элитных автомобилей чаще идут навстречу и предоставляют подмену без дополнительных трат и условий.

Источник: http://autoexpertnost.ru/predostavlenie-podmennogo-avtomobilja-na-vremja-remonta-po-garantii/

Предоставление подменного автомобиля на время гарантийного ремонта

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии – это услуга, предоставляемая некоторыми автосалонами и сервисными центрами с целью повышения лояльности клиентов. Машину во временное пользование предоставляют крупные организации и официальные дилеры престижных брендов.

При оформлении покупки потребители редко задумываются о предстоящих ремонтах, но всю необходимую информацию можно уточнить уже на этом этапе. Автосалоны обязаны предоставлять информацию о возможностях подмены транспортных средств на время гарантийных работ, а также должны разъяснять покупателям, в каких ситуациях допускается использование такой услуги.

Законодательное регулирование

Гарантийное обслуживание и предоставление замены для ремонтируемой вещи регулируются Законом РФ №«О защите прав потребителей».

По ЗоЗПП для изделий долгосрочного использования предусмотрено устранение недостатков по гарантии, если после покупки проявился скрытый ранее дефект. Длительность нахождения товара в мастерской ограничена сроком в 45 дней. По требованию клиенту в течение 3 дней должен быть предоставлен аналогичный товар из подменного фонда на время гарантийного ремонта во временное пользование. При необходимости аналог может быть доставлен до места нахождения потребителя за счёт организации, выполняющей работы.

В тексте закона также приведён список исключений, для которых предоставление подмены не является обязательным. В данный список входят различные транспортные средства, включая автомобили. Следовательно, автовладельцы не могут требовать подменный автомобиль на время гарантийного ремонта, ссылаясь на законодательство.

Предоставление подмены

Автосалон обязан предоставить автомобиль на подмену, только если данное обязательство прямо прописано в договоре продажи машины. Если такой пункт в тексте документа есть, то на его основании клиенту предоставляется право требования ТС взамен неисправного.

Некоторые организации подыскивают замену только при соблюдении определённых условий. Например, услуга может предлагаться только постоянным клиентам или при исправлении дефектов в дорогих моделях. Другие решают вопрос о подменном автомобиле индивидуально с каждым покупателем.

Автосалоны и сервисные центры имеют право взимать плату за подмену. Арендная плата в таком случае состоит из расходов на амортизацию транспортного средства и уплату страховой премии по КАСКО.

Мировой опыт

Для оценки преимуществ услуги, если она предоставляется, следует обратить внимание на политику мировых лидеров автомобильной индустрии, которой они придерживаются в вопросе о предоставлении подменного ТС.

Машину во временное использование обязательно предлагают все дилеры компании Форд. У компаний Ягуар и Мерседес-Бенц данная услуга предусмотрена отдельными автодилерами.

В компании Шкода решение принимается инженером по гарантии в официальном сервисном центре. Для каждого клиента предусмотрен индивидуальных подход.

Владельцы Порше и Ламборджини могут рассчитывать на предоставление замены того же класса, что и ремонтируемое ТС.

Российские производители, исключающие подменные варианты, значительно проигрывают зарубежным в лояльности к клиентам. В то же время любой автосалон имеет право предоставить услугу подмены автомобиля по собственному желанию или договорённости с потребителем. Если в порядке исключения такая возможность имеется у продавца, лучше настоять на включении этого условия в договор купли-продажи.

Условия для замены

Автовладелец может рассчитывать на получение другого автомобиля на время гарантийного обслуживания, только если соблюдены следующие условия:

  1. Транспортное средство имеет действующую гарантию.
  2. Недостаток или дефект мешают безопасному использованию транспорта.
  3. Гарантийное обслуживание выполняется той же организацией, которая продала машину.

Автосалоны могут дополнять список, приведённый выше, по своему усмотрению. Например, добавить дату покупки машины, ожидаемый срок устранения дефектов или марку ТС.

Нередко автоцентры предлагают подмену, если срок выполнения работ превысил 45 дней. По ЗоЗПП 45 суток – это максимальный период, отведённый для выполнения действий по гарантийному обслуживанию. После его окончания потребитель может потребовать возврата денег за автомобиль ненадлежащего качества или его обмен на новое ТС. Если клиент готов подождать окончания работ, то компания должна будет выплатить ему по 1% от цены транспорта за каждый день просрочки. В таком случае руководители автоцентра могут счесть более выгодным предложение подмены.

Порядок выдачи подменного ТС

Владелец транспортного средства, находящегося на гарантийном обслуживании, должен обратиться к дилеру с заявлением о необходимости замены. Документ составляется в свободной форме, его можно написать от руки или представить в печатном виде. В тексте следует указать информацию о ремонтируемом транспорте, дате его приобретения и ожидаемом сроке выполнения работ. Если в договоре купли-продажи есть пункт об обязательном предоставлении подмены, то лучше в заявление добавить ссылку на это условие.

Если автоцентр ответит на обращение положительно, то машина во временное использование будет выдана по новому договору. В документе будут указаны следующие сведения:

  1. Условия предоставления.
  2. Цена проката в день и за весь период.
  3. Последствия и ответственность, в случае наступления страховых случаев.
  4. Обязанности арендатора.

Как правило, застрахован подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО. Этот вид страхования значительно повышает общую стоимость услуги, но КАСКО позволяет полноценно минимизировать последствия от ДТП для автоцентра и арендатора.

Предоставление замещающего транспорта и не гарантировано законом РФ, окончательное решение данного вопроса оставлено на усмотрение автосалонов и дилерских центров. Информация о том, в каких случаях выдаётся подмена, может быть отражена в договоре купли-продажи или во внутренних нормативных актах компании.

Источник: http://zpp.guru/avto/podmennyj-avtomobil-na-vremya-remonta/

Лада Гранта Лифтбек Ледяной 413 › Бортжурнал › Как получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии?

1 Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии2 Гарантия на автомобиль по закону — что входит в гарантию на автомобиль?3 Как получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии?4 Условия получения подменного автомобиля по гарантии5 Сроки ремонта автомобиля по гарантииПриобретая новый автомобиль в салоне, покупатель рассчитывает на то, что ближайшие несколько лет он не будет знать проблем с ремонтом авто. На деле выходит не всегда так, как планируется. Заводские огрехи могут привести к серьезным поломкам, которые лишат владельца условий для передвижения на какое-то время. Незапланированное отсутствие авто может довольно негативно сказаться не только на жизни, но и на работе автовладельца. Поэтому, многие покупатели хотят получить подменное авто на время ремонта. Об условиях такого предоставления будет подробно описано далее.

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантииЗакон о защите прав потребителя прописывает норму выдачи подменных товаров при приеме на гарантийный ремонт изделий, классифицирующихся как товары длительного пользования. Этот пункт позволяет покупателям получить прописанные условия у дилеров автопроизводителей. Однако указанный пункт имеет существенное дополнительное условие, в котором прописано, что машина исключается из списка изделий, подлежащих данной замене. Дилеры могут по собственной инициативе и для улучшения качества обслуживания предлагать данную услугу своим клиентам. Обычно это условие прописывается в договоре при оформлении покупки.

Скачать закон о защите прав потребителейГарантия на автомобиль по закону — что входит в гарантию на автомобиль?По закону предоставляемая гарантия на авто равна двум годам, которые отсчитываются с момента приобретения автомобиля, а не его производства. Некоторые автодилеры, например Форд и Рено, повышают гарантийный срок обслуживания по договору. Отсутствие указанного срока гарантии также не отменяет законодательно определенного 2-годичного обслуживания. Гарантия позволяет устранить за счет продавца заводские дефекты, как путем ремонта, так и путем замены отдельных запчастей. Но гарантийное обслуживание требует соблюдения следующих обязательных условий:

Проведения ТО только в указанных дилером сервисах на протяжении всего гарантийного срока.Запчасти, которые подлежат замене самостоятельно или в указанных сервисах должны быть оригинальными.Эксплуатировать авто следует по предписанным правилам.При нарушении указанных пунктов получить бесплатный ремонт будет невозможно.

Как получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии?Чтобы получить подменный автомобиль, лучше поинтересоваться этим заранее и выбрать продавца, у которого данное условие включено в комплект дальнейшего обслуживания и закреплено в договоре покупки. Такие услуги предоставляют на сегодня многие автодилеры при продаже авто, их можно получить, покупая машину марки Фольксваген, Рено и т.д.

Если авто уже приобретено, а услуга не значится в покупательском образце договора, то машину можно получить если:

Покупатель является постоянным клиентом, отнесенным к разряду VIP.Приобретенная машина была дорогой.Салон дорожит своей репутацией и хочет упрочить свое положение.В случае отказа можно оговорить возможность аренды другой машины.

Скачать закон о защите прав потребителейУсловия получения подменного автомобиля по гарантииКомпания, у которой предусмотрена возможность предоставлять подменный автомобиль, может выдавать машину с пробегом, а также имеющую существенные внешние недостатки, но в исправном состоянии. По большому счету неважно, какая будет предоставляться машина, главное чтобы эта услуга была своевременной. Если вернуться к закону о защите прав потребителя, то в нем говорится о том, что товары, которые входят в перечень подменных, должны заменяться в 3-дневный срок.

Сроки ремонта автомобиля по гарантииГарантия должна осуществляться в срок, не превышающий 45 дней. При условии, что дилер не произвел ремонт в отведенное время, покупатель имеет право получить подменную машину или неустойку в размере 1% от стоимости авто. Покупатель, при затягивании ремонта и невыполнении условий дилером, может составить претензию, в которой предъявит обоснованные требования по предоставлению подменной машины. Не стоит забывать и о том, что потребитель может совершить возврат машины, при условии, что были обнаружены несоответствия в ее комплектации или работе в 15-дневный срок.

Источник: http://www.drive2.ru/l/99546/

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

Довольно распространенная ситуация. Когда новый автомобиль, у которого гарантийный срок обслуживания еще не закончился вдруг выходит из строя.

Владелец авто, сдает его в сервис, для ремонта. Специалист оценивает поломку и озвучивает примерное время, когда можно будет забрать машину.

Если срок ремонта, может затянуться по каким-то причинам, на неделю, а то и на месяц, у владельца машины возникает вопрос – на чем ездить все это время?

И тут в голову приходит мысль о том, что раз поломка случилась по вине изготовителя, а не автовладельца, то дилер, должен предоставить замену в виде другого транспортного средства, на то время пока машина будет в ремонте.

Вроде бы всё справедливо, только есть одно но — ничего дилер не должен, и уж тем более не обязан. По крайне мере, пока не истекут 45 дней, это максимальный срок, который автомобиль может находиться в сервисе без каких-либо санкций. Но об этом позже.

Почему дилер вправе отказать в предоставлении подменного транспортного средства?

Да, в «Законе о защите прав потребителей», есть статья, согласно которой. Если приобретенный товар, относится к категории «товаров для длительного пользования», то продавец в случае его поломки, обязан в трехдневный срок предоставить покупателю, аналогичную замену, на время ремонта.

Только к этому закону есть поправка, которая исключает автомобиль из списка товаров подлежащих временной замене, в случае поломки. Вот почему, с юридической точки зрения, у автодилера по отношению к покупателю в этом отношении никаких обязательств нет.

Но все же шанс получить подменный автомобиль есть, но, как правило, в категорию таких счастливчиков попадают:

  • Автовладельцы, являющейся постоянными клиентами конкретного, дилерского центра и проявившим себя с самой хорошей стороны;
  • Клиенты, надежность которых, не вызывает сомнения;
  • Клиенты, относящиеся к классу VIP — покупателей, а приобретенная машина имеет очень высокую стоимость.

Если обобщить, то клиент должен представлять, для дилера какую-то ценность, которую он не хочет потерять.

Как можно получить подменный автомобиль обычным клиентам?

Попытаться обратиться с просьбой к дилеру о предоставлении автомобиля – подмены. Именно просьбой, а не требованием, не стоит забывать, что в данном случае, закон на стороне продавца. В условиях повышенной конкуренции, борьба идет за каждого покупателя, и, возможно, что продавец пойдет навстречу.

Если просьба неудовлетворена, то остается ждать, пока закончатся 45 суток, отводимых на гарантийный ремонт. Если по их истечении, машина не возвращена владельцу, то наступает именно тот случай, когда покупатель вправе требовать подменный автомобиль, до окончания ремонта своей машины.

Но опять же, в этом случае у продавца все равно остается три варианта выхода из сложившейся ситуации:

  • По истечении 45 дней вернуть транспортное средству автовладельцу, даже если он еще не является полностью исправным, но при этом его эксплуатация отвечает требованиям безопасности. То есть у машины, могут не работать какие-то опции, отсутствие которых не подвергают опасности водителя.
  • Предоставить подменный автомобиль, и закончить гарантийный ремонт транспортного средства.
  • Оплатить владельцу ремонтируемой машины неустойку. Размер её составляет 1% от продажной стоимости автомобиля.

Право выбора одного из трех вариантов, остается опять же за дилером. А покупателю остается принимать, что дают.

Чтобы вопросов о предоставлении подменного автомобиля, во время эксплуатации купленной машины не возникало, этот пункт желательно оговаривать и прописывать, еще на стадии составления договора купли-продажи.

Многие автодилеры ввели услугу предоставления автомобиля на время гарантийного ремонта, но только на условиях аренды. То есть за предоставленную машину, с покупателя взимается плата. Но такая услуга правомерна только на 45 разрешенных дней ремонта, на 46 день получение платы за аренду будет противозаконным.

Также эта услуга будет неправомерной, если условия бесплатного предоставления подменного автомобиля оговорены в договоре купли-продажи.

Как решают проблему предоставления подменного авто крупные производители

У целого ряда представителей зарубежного автопрома, на Российском рынке, вопрос о предоставлении подменного автомобиля решен заблаговременно.

Компания «Форд», при обращении клиента с просьбой о предоставлении подменного автомобиля, удовлетворяет её безоговорочно. Правда, предоставляемый автомобиль будет не новым, и ниже классом. Но тут, как говорится «не до жира» либо совсем без машины, либо хоть что-то…

«Мерседес-бенц», «Ягуар», «БМВ», у этих производителей, услуга предоставления подменного автомобиля оговорена в типовом договоре купли-продажи. То есть вопрос решен положительно заранее, без лишней нервотрепки.

Чешская «Шкода», прежде чем предоставить подменный автомобиль, проводит комплексную экспертизу, сданного в ремонт транспортного средства, и только после этого, удовлетворяет просьбу.

Итог вышесказанному один. Требования в предоставлении подменного автомобиля, до истечения 45-дневного срока выполнения ремонта по гарантии – неправомерно.

Источник: http://avtourist.express/poleznye-sovety/podmennyj-avtomobil-na-vremya-remonta-po-garantii.html

Как получить подменный автомобиль на время ремонта

Многие автомобилисты сталкиваются с ситуацией, когда авто нуждается в ремонте во время действия гарантии. В таком случае, ремонтом транспортного средства занимается продавец – автосалон.

В зависимости от выявленных неисправностей, ремонт автомобиля может растянуться на несколько недель. К примеру, проблемы могут возникнуть в скорости поставки в автомастерскую необходимых деталей транспорта.

Если ремонт авто затягивается на несколько дней, у собственника возникает резонный вопрос «можно ли получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии». Как правило, условие о возможности предоставления подменного транспорта на время ремонта прописано в договоре.

Однако если документ, заключенный между собственником транспорта и автосалоном, не содержит никаких сведений о порядке предоставления подменного автомобиля, регулирование вопроса осуществляется в соответствии с требованиями законодательства.

Что сказано в законодательстве

Любые правоотношения регулируются законодательством, и отношения, возникающие во время ремонта автомобиля, не исключение.

Закон «О защите прав потребителей» содержит требование о том, что в отношении товара длительного пользования, уполномоченная организация должна представить покупателю на время ремонта аналогичный товар длительного пользования на время ремонта.

Предоставление товара должно быть осуществлено в течение 3 дней с момента предъявления потребителем такого требования. Доставка товара до покупателя осуществляется за счет средств уполномоченной организации.

Предоставляемый на период ремонта товар должен обладать теми же потребительскими свойствами. Следовательно, можно сделать вывод, что автосалон должен предоставить клиенту подменный автомобиль на время ремонта авто покупателя.

Однако по закону дилер не обязан предоставлять своему клиенту подменный автомобиль.

Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» имеет сноску, где указано, что перечень товаров, на которые не распространяется требование о замене, устанавливается Правительством Российской Федерации.

В указанном перечне есть легковые автомобили. Именно по этой причине автосалоны не обязаны предоставлять своим клиентам подменное авто на время ремонта. Следовательно, получить автомобиль во временное пользование можно только в том случае, когда дилер самостоятельно изъявит такое желание.

Когда автосалон предоставляет подменное авто клиенту

Вопрос о предоставлении клиенту подменного авто на время ремонта решает руководство автосалона. Машина может быть выдана в нескольких случаях:

  1. Покупатель дорог салону и руководству.
  2. Клиент – постоянный вип-покупатель.
  3. Покупатель приобрел дорогой автомобиль.
  4. Руководство автосалона и клиент находятся в близких или родственных отношениях.
  5. Автомобиль выдается за деньги.

Условия для предоставления подменной машины

Как правило, автосалоны предлагают своим клиентам воспользоваться подменным автомобилем на время ремонта их транспортного средства на платной основе.

Помимо этого, дилер предъявляет своему клиенту целый перечень требований и условий, которым он должен соответствовать, чтобы получить право на временное пользование подменным автомобилем.

Чаще всего подменное авто предоставляется на одни сутки, если водитель сможет доказать, что ему действительно нужен автомобиль. Если же автомобилисту потребуется машина на более продолжительный промежуток времени, он будет предоставлен уже на платной основе.

Автомобилист, желающий получить подменный транспорт, должен выполнить несколько условий:

Дорогие читатели! В статье мы говорим о типовых способах разрешения юридических вопросов, однако ваш случай может быть индивидуальным. Мы поможем вам решить конкретно Вашу проблему — просто обратитесь к нашему юристу:

(Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

  1. Транспортное средство должно находиться на гарантии.
  2. Авто должно быть признано негодным к дальнейшей эксплуатации, так как это может стать причиной повреждений транспортного средства и его владельца.
  3. Срок устранения дефектов не должен превышать максимальный срок, предусмотренный в законодательстве (в противном случае автосалон будет должен предоставить авто без каких-либо условий или выплачивать неустойку).
  4. При обращении водителя в вышестоящие инстанции, он должен знать о том, какие установлены максимальные сроки проведения ремонта, сумму неустойки и размер санкций за нарушение требований о сроке.
  5. Если автомобилист желает обратиться в компетентные органы и потребовать, чтобы дилер предоставил подменный автомобиль, предварительно необходимо уведомить об этом руководство автосалона. Как правило, такие вопросы решаются на месте, и у собственника авто отпадает необходимость обращаться в государственные учреждения для решения своих проблем.
  6. Гарантийный ремонт автомобиля должен проводиться в том же автосалоне, где он был приобретен.

Большинство автосалонов оговаривают именно эти условия. При получении авто во временное пользование, собственник должен поинтересоваться о цене, условиях предоставления транспортного средства, а также последствиями, которые могут возникнуть после дорожно-транспортного происшествия.

Факт передачи автомобиля во временное пользование обязательно нужно задокументировать, указав при этом все условия, на которых было передано транспортное средство.

Какие такие вопросы решаются заграницей

Заграницей к вопросу предоставления подменных авто подходят по-другому. Так, к примеру, в США крупные автосалоны имеют целые автопарки с подменными транспортными средствами. Чаще всего клиенты получают такие автомобили бесплатно на все время, пока их транспорт находится на гарантийном ремонте.

При этом в Соединенных штатах никто не может гарантировать, что выданное во временное пользование транспортное средство будет того же класса, что и ремонтируемое.

Однако из-за сильной конкуренции дилерам приходится совершенствовать качество своих услуг. Так, к примеру, если раньше владельцу внедорожника могли выдать потрепанный универсал, сейчас автосалоны стараются предоставлять подменные авто более высокого уровня.

В особенности это касается автомобилей премиального уровня, которым дилеры по мере возможности предоставляют аналогичные авто на все время ремонта. Если салон предложит такому клиенту потрепанный старый автомобиль, он рискует потерять ценного клиента.

Превышение срока пребывания авто в сервисном центе

Законодательством Российской Федерации предусмотрено требование о максимальном ремонте автомобиля в сервисном центре. На данный момент максимальный срок проведения ремонтных работ составляет 45 дней.

Если в течение этого срока сервисный центр не заканчивает ремонт транспортного средства, клиент имеет право потребовать от руководства автосалона предоставления подменного транспорта вплоть до окончания ремонта авто.

На практике такие случаи встречаются очень редко, так как работники сервиса прекрасно знают о таком требовании закона и стараются закончить ремонт до истечения отведенного на это срока. При наступлении превышения срока для ремонта авто, все затраты на аренду автомобиля, предоставляемого во временное пользование, ложатся на сервис.

Крупные автосалоны, которые торгуют в основном известными брендами, чтобы не растерять своих клиентов и не получить плохую репутацию, выплачивают покупателям авто 1 процент неустойки за каждый день просрочки ремонта транспортного средства.

Выводы

На данный момент автосалоны обладают правом на предоставление клиенту подменного автомобиля, но не обязанностью.

Именно по этой причине лучше всего заранее обговорить с дилером возможность получения подменного авто, и запомнить, в каких именно случаях оно может быть предоставлено.

Не менее важно уточнить и условия временного использования транспортного средства: часть салонов передают авто в безвозмездное пользование, а часть предпочитают брать за это деньги.

Если в договоре купли-продажи нет условия об обязательном предоставлении во временное пользование автомобиля на время ремонта, автосалон не обязан этого делать до тех пор, пока не истечет максимальный срок в 45 дней.

Источник: http://autolegal.ru/avtoyurist/podmennyj-avtomobil-na-vremya-remonta/

Обязан ли дилер давать подменный автомобиль на время ремонта

Порой автовладельцы сталкиваются с тем, что находящийся на гарантии автомобиль ломается и попадает в сервис. Случается, что его гарантийный ремонт по каким-то причинам затягивается на недели и даже месяцы, например, из-за сроков поставки необходимых запчастей. Оказавшись «безлошадными», некоторые автовладельцы вспоминают о существовании такой услуги, как «подменный автомобиль». И если одни пытаются для начала узнать, вправе ли они рассчитывать на такой сервис, то другие торопятся потребовать машину у дилера. А ведь по российским законам продавец вовсе не обязан обеспечивать всех своих клиентов подменными автомобилями.

По закону

Все отношения покупателей и продавцов в нашей стране регулируются законодательно. В законе «О защите прав потребителей» прописано: «В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет». Таким образом, закон вроде бы обязывает дилера предоставить бесплатный автомобиль того же класса на период ремонта.

Мало кто знает, что по закону дилер не обязан предоставлять подменный автомобиль клиенту

Увы, это не так. К закону есть примечание о том, что «перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации». Автомобили в этом списке есть. Поэтому ни один автодилер не обязан предоставлять клиентам другой автомобиль на период ремонта. И тем более бесплатно. Это может быть исключительно доброй волей руководства компании или вынужденной мерой.

Давать или не давать

Вопрос о бесплатном предоставлении подменного автомобиля на период гарантийного ремонта у каждого из дилеров решается индивидуально. Кто-то предоставляет автомобили только постоянным клиентам. Где-то все зависит от класса и стоимости купленной машины: чем она дороже, тем выше шанс получить замену. Ведь роскошные автомобили обычно покупают ВИП-клиенты, которыми очень дорожат. У некоторых дилеров этот момент зафиксирован в договоре купли-продажи, где прописано, предоставляется подменный автомобиль на время ремонта или нет.

Однако есть один нюанс, о котором не все знают. Существует предельный срок нахождения автомобиля в гарантийном ремонте — 45 дней. Если он превышен сервисом, то клиент вправе требовать либо возвращения отремонтированного собственного автомобиля, либо предоставления альтернативы. В том случае, если машина не отремонтирована, но «на ходу», то есть ею безопасно можно пользоваться (например, в ней сломался кондиционер или обогрев сидений), дилер, скорее всего, вернет авто владельцу вместо того, чтобы давать подменный автомобиль.

Некоторые дилеры вопрос предоставления или непредоставления подменного автомобиля прописывают в договоре купли-продажи

А если автомобиль неисправен? Как показывает практика, чтобы уладить возможные конфликты, дилер, скорее всего, предпочтет предоставить подменную машину клиенту. Лучше уж это, чем выплачивать владельцу авто неустойку (1% от стоимости машины за каждый день просрочки) или получить хоть и трудно выполнимое, но все же законное требование заменить находящийся в ремонте автомобиль точно таким же новым. Так что теоретически получить подменный автомобиль бесплатно могут не только владельцы дорогих иномарок.

В любом случае, вопрос о предоставлении бесплатного подменного авто на время ремонта можно и нужно ставить. Тем более, многие дилеры такую услугу своим клиентам оказывают. Так, в Форде считают ее предоставление неотклонимой для своих официальных дилеров. Правда, класс подменной машины может уступать классу ремонтируемой.

Некоторые дилеры Jaguar в России бесплатно выдают клиенту на время длительного ремонта подменный автомобиль того же класса, а у ряда продавцов Мерседес-Бенц подменный автомобиль включен в список оказываемых услуг. В Шкоде этот вопрос решает инженер по гарантии официального дилерского центра после непосредственного осмотра автомобиля.

Кстати, добрая воля дилера распространяется и на выбор марки подменного автомобиля. Может быть выдана машина того же бренда, а может и менее престижного и дорогого. Есть прецеденты. Например в Москве владельцу Хаммера после затягивания ремонта на месяц выдали бесплатно седан Chevrolet Epica, служивший для клиентских тест-драйвов в салоне — и тот владельцу внедорожника пришлось выбивать у дилера со скандалом!

А как за границей?

В США крупные автодилеры располагают целыми автопарками подменных автомобилей. Как правило, клиенты получают их бесплатно на время длительного гарантийного ремонта. Однако в Штатах тоже никто не гарантирует выдачи подменного автомобиля того же класса.

В США хозяину «Кадиллака» вполне могут выдать в качестве подменного автомобиля потрепанный Civic

В Америке, где наличие собственного автомобиля – это вопрос элементарной мобильности (система общественного транспорта не сильно развита), дилеры заботятся о том, чтобы их клиенты просто не остались «безлошадными», пока идет ремонт. Поэтому владельцу нового внедорожника Cadillac Escalade вполне могут выдать на подмену видавшую виды Хонду Сивик.

Впрочем, сильная конкуренция между дилерами на западных рынках заставляет многих из них предоставлять услугу подменных авто на более высоком уровне. Если речь идет о продаже автомобиля премиум-класса, например, Porsche или Lamborghini, то клиенты на время гарантийного ремонта, как правило, получают аналогичные автомобили. Предложив старенький Форд вместо ремонтируемого суперкара, дилер рискует навсегда потерять ценного клиента.

Вопрос предоставления или непредоставления подменного авто целиком и полностью находится в ведении дилеров. Но при желании такую услугу можно получить, если выяснить еще до покупки машины, практикуется ли она в компании.

Однако закон не обязывает дилеров идти на это, поэтому предъявлять какие-то претензии или что-то требовать — бесполезно. Только по истечении установленного законом предельного срока ремонта дилер должен будет каким-то образом решить проблему. А пока продолжается ремонт, вопрос о подменном авто рассматривается индивидуально. Зачастую значительное количество крупных дилеров в том или ином виде (бесплатно или в аренду) предоставляют клиентам подменные автомобили просто ради того, чтобы выдержать жесткую конкурентную борьбу.

Источник: http://blamper.ru/auto/wiki/avtomobilnoe-zakonodatelstvo/obyazan-li-diler-davat-podmennyy-avtomobil-na-vremya-remonta-3717

Как получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии?

Если автомобиль, находящийся на гарантии, из-за возникновения неисправностей пришлось сдать в автосервис, можно сделать запрос на получение подменного ТС на время проведения ремонтных работ. Машина на замену выдается по решению ответственных сотрудников организации, в которой была совершена покупка. За дилером не закреплена обязанность замены неисправного авто на время ремонта, однако некоторые компании прописывают данный пункт при заключении договора. Далее мы подробно разберем регламент предоставления автомобиля на время ремонта по гарантии.

Когда дилер обязан предоставить подменный автомобиль?

Учитывая положение ч. 2 ст. 20 Закона о ЗПП, клиент может запрашивать у дилера замену автомобиля на время осуществления гарантийного ремонта. Ответственная организация может предоставить подменный автомобиль по желанию, а не в обязательном порядке. Если руководители автосалона примут решение временно заменить авто, для потребителя данная услуга будет предоставлена бесплатно. Предоставить подменное ТС может как сам изготовитель, так и продавец. Принять соответствующее решение имеет возможность как организация, так и ИП. Замену должно проводить лицо, с которым был оформлен договор купли-продажи.

При получении подменного товара необходимо проконтролировать, чтобы данное изделие имело аналогичные характеристики и свойства автомобилю, находящемуся в автосервисе. Продавец не имеет права переложить обязанность по несению расходов, связанных с доставкой подменного транспортного средства, на клиента. Если потребитель подал соответствующий запрос, представители дилера его одобрили, ТС должно быть доставлено в указанное время до места проживания покупателя.

Решение об удовлетворении запроса клиента принимается достаточно быстро. Обычно замена предоставляется в течение 3 суток после подачи запроса, в противном случае покупатель получает отказ. Продавец не обязан выдать аналогичный автомобиль, однако может предоставить замену по желанию. Многие популярные дилеры для сохранения собственной репутации по собственной инициативе предоставляют транспортное средство.

Существуют исключения, когда продавец обязан выдать подменный ТС в обязательном порядке:

  1. Товар предназначен специально для использования инвалидами.
  2. На гарантийном обслуживании находится корабль или другое плавательное средство.
  3. В случае, если ремонт по гарантии длится более 45 дней.

Как получить подменный автомобиль?

​При заключении договора купли-продажи можно предусмотреть возможность предоставления подменного автомобиля на время ремонта. Если данный пункт не включен, клиент имеет возможность сделать соответствующий запрос, однако гарантия получения транспортного средства не предоставляется. При наличии в договоре обязательства по предоставлению подменного автомобиля со стороны дилера необходимо уточнить, в какой срок машину должны доставить потребителю. Клиент имеет право требовать исполнения обязательств не позднее установленной даты.

Чтобы получить подменный автомобиль, следует выполнить такие требования:

  1. Убедиться в наличии гарантии на авто.
  2. Получить документальное подтверждение того, что ТС использовать невозможно.
  3. Отправить неисправное авто на ремонт в сервисный центр, принадлежащий официальному дилеру, у которого было приобретено ТС.
  4. При возникновении споров уведомить представителя дилера о знании собственных прав, возможности взыскания неустойки по договору, вероятности назначения штрафных санкций в случае, если продавец пренебрежет своими обязательствами.
  5. Правильно заполнить и направить заявление, при необходимости написать претензию, если автомобиль не предоставляется в установленные сроки.

Внимание! Если клиент получил отказ в выдаче автомобиля несмотря на то, что имеет право требования замены транспортного средства по договору, необходимо составить претензию и направить ее руководителю организации.

Как повысить шансы на получение подменного автомобиля?

Некоторым владельцам автомобилей дилеры по первому требованию предоставляют подменное ТС на время ремонта. Часть водителей не может добиться данной привилегии при подаче официального запроса.

Повысить шансы на получение аналогичного ТС на время ремонта автомобиля помогают такие факторы:

  • Приобретение дорогостоящего автомобиля или машины из лимитированной коллекции.
  • Покупка нескольких автомобилей в одном дилерском центре. Продавцы проявляют лучшее отношение к постоянным клиентам, охотно идут на уступки.
  • Максимальный срок ремонта подходит к концу. Гарантийный ремонт должен быть проведен за срок не более 45 дней. По истечении этого времени потребителю должны выдать исправный, готовый к эксплуатации автомобиль или предоставить замену. В противном случае за просрочку ремонта по гарантии продавец обязан ежедневно выплачивать неустойку в размере 1% от стоимости машины.

Решение вопроса на практике

Дилер может отказать в выдаче подменного авто, если иное не было указано в договоре с потребителем. Покупатель получает право требования замены только в том случае, если ремонт по гарантии осуществляется дольше 45 дней. Многие престижные компании при просрочке ремонтных работ выплачивают неустойку или предоставляют подменный автомобиль, не вступая в споры с покупателями.

В некоторых случаях в договоре предусматривается возможность выдачи подменного автомобиля на платной основе. Стоимость данной услуги, условия ее представления необходимо обсудить заранее, чтобы без проблем воспользоваться своим правом. Возможность получения подменного автомобиля прописывается в договоре при покупке автомобилей производителей Ford, Jaguar, BMW и Mercedes-Benz. Нередко водителям предоставляются автомобили, класс которых ниже, чем у машин в ремонте, однако получить их можно без проблем, руководствуясь условиями договора.

Особенности

При принятии руководством дилерского центра положительного решения о выдаче подменного автомобиля клиент получает машину, которую выберет ответственный сотрудник. Автомобиль, полученный для временного использования, необязательно будет обладать теми же качествами, которыми отличается ТС, находящееся на ремонте. В большинстве случаев потребители получают поддержанные автомобили.

Некоторые дилеры предоставляют услугу замены автомобиля на высоком уровне. Клиенты получают качественные ТС. В случае приобретения машины премиального класса при поломке сотрудники предложат автомобиль с идентичными характеристиками, так как в противном случае дилер рискует навсегда потерять клиента.

Основные правила получения подменного автомобиля:

  • Замену охотнее предоставляют людям, приобретающим товары высокого класса. Нередко руководители салонов выдают подменные автомобили в случае поломки знакомым и постоянным покупателям.
  • Требовать предоставления подменного автомобиля или выплаты неустойки можно только через полтора месяца с начала проведения ремонтных работ.
  • Гарантированно получить машину на замену до истечения максимального срока ремонта можно только при наличии специального пункта в договоре.

Дилер имеет возможность предоставить клиенту подменный автомобиль. Желательно при покупке ТС обсуждать с продавцом условия получения подходящего транспортного средства на время ремонта. Иногда удается договориться о получении аналогичной машины за умеренную плату. Если подобное условие не указано в договоре, дилер имеет право отказать потребителю до истечения максимального срока гарантийного ремонта.

Источник: http://mirmotor.ru/article/read/predostavlenie-avtomobilya-na-vremya-remonta-po-garantii

×