Skip to content

Претензия на возврат денег за некачественный товар

Образец претензии на некачественный товар: как правильно подавать жалобу?


Бесплатная юридическая консультация:

Если вам продали испорченный товар, или он обладает каким-либо недостатком, по закону вы имеете право потребовать замены на аналогичную продукцию или возврата денег.

Оглавление:

Однако чаще всего производитель не спешит идти навстречу и признавать требования покупателя законными.

В этом случае придется переводить общение в письменную форму, и одним из первых документов станет претензия на некачественный товар. Это документ с жалобой, который продавец обязуется принять и дать на него ответ, в зависимости от полученного ответа можно будет предпринимать дальнейшие действия.

Как правильно писать претензию?

Очень обидно потратить свои деньги на некачественный товар

Образец претензии на некачественный товар найти несложно, но важно, чтобы этот документ был составлен правильно. Есть немало нюансов и тонкостей, знание которых помогает торговым организациям уходить от ответственности за просроченный или некачественный товар, и решать вопрос приходится через суд.


Бесплатная юридическая консультация:

Однако для начала стоит попробовать договориться непосредственно с магазином, и для этого нужно подать грамотно составленное письменное обращение. Претензию можно написать от руки на обычном листе А4, а можно отпечатать с помощью компьютера и принтера. Во всех случаях она становится юридически значимым документом и должна соответствовать определенным требованиям. Она включает в себя следующую информацию:

  • В верхней части листа справа указывается название магазина, фамилия и инициалы директора, адрес магазина. Также нужно написать, от кого претензия: обычно пишется ФИО покупателя и адрес.
  • Название документа – требование (претензия) о возврате стоимости продукции и о расторжении договора.
  • Первая часть текста – подробное изложение фактов: нужно указать, когда и где был куплен товар.
  • К документу необходимо приложить товарный (или кассовый) чек и гарантийный талон (если он выдавался на товар). Без чека сложно доказать, что данная продукция была действительно куплена в этом магазине в указанный день, поэтому его необходимо сохранять как можно дольше.
  • Нужно подробно указать характеристики товара: тип, цвет, размер, марку, номер и т. д. в зависимости от конкретного случая.
  • Следующая часть – мотивировочная. Подробно распишите все выявленные недостатки, послужившие причиной для обращения. Если, к примеру, речь идет о бытовой технике, нужно написать обо всех неисправностях и некачественных деталях, выявленных мастером в сервисной службе.
  • Резулятивная часть – требование обменять товар на аналог или возврата денег. Если речь идет о крупной вещи, то в претензии обязательно прописывается способ доставки. Новый товар должны привезти за счет продавца, либо магазин должен компенсировать расходы покупателя на перевозку.

Претензия обязательно пишется в двух экземплярах: первый вручается продавцу, второй должен остаться на руках у покупателя, и на нем должна стоять отметка магазина о получении. Если решить вопрос мирным путем не удастся, документ нужно будет приложить к иску, который направляется в суд вместе с ответом магазина.

Важные правила при написании претензии

Некачественный товар можно вернуть!

Закон, как правило, стоит на стороне покупателя и при составлении письменной жалобы, можно назвать несколько положений:

  • Ст. 18 закона о защите прав потребителей подтверждает право покупателя при обнаружении недостатков получить деньги обратно. Там же прописано, что покупатель имеет право требовать компенсацию всех затрат, причиненных при использовании некачественного товара.
  • В ст. 309 ГК РФ говорится о том, что продавец не может отказаться от своих обязательств и обязан выполнять все требования закона.
  • Положение ст. 18 закона о правах потребителя дублируется в 50 ст. ГК РФ – ее также можно указывать при аргументации своей правоты.

Есть и еще одно важное условие: в п. 5 ст. 18 закона говорится о том, что потребитель может добиваться возврата денег за некачественный товар или поменять его на аналог даже при отсутствии чека.


Бесплатная юридическая консультация:

Во многих случаях продавец отказывается от обязательств именно по этой причине, поэтому в претензии необходимо сразу сделать отметку об отсутствии чека со ссылкой на закон. Если в ваших требованиях будет отказано, дело решит суд, и в этом случае продавцу придется компенсировать еще и судебные издержки.

Покупателю в этом случае поможет независимая экспертиза, причем можно потребовать, чтобы она была проведена за счет продавца, или чтобы с него были взысканы издержки. Свидетельством в вашу пользу также станут документы из сервисной службы, в которую вы обращались для ремонта товара. Необходимо сохранять всю документацию до окончательного решения дела.

Образец варианта претензии на испорченный товар

Образец претензии на некачественный товар: образец

Рассмотрим пример обращения в магазин с жалобой на покупку некачественной бытовой техники:

Директору магазина «Аста» Пузикову П. В, адрес: г. Екатеринбуг, улица Зеленая д. 12. от Петрова И. Д., адрес: г. Екатеринбург, улица Партизанская, д. 20.

Требование (претензия) о возврате товара несоответствующего качества


Бесплатная юридическая консультация:

25 августа 2015 года мной, Петровым Иваном Дмитриевичем, в магазине «Аста» был куплена стиральная машина «Indesit IWUB 4085» зар., кроме того, я оплатил доставку в сумме 500 р. Гарантийный срок, назначенный производителем «Indesit», составляет три года, эта информация содержится в гарантийном талоне, полученном при покупке. Этот срок истекает 25 августа 2018 года. 12 сентября 2015 года стиральная машина вышла из строя.

По гарантийному талону в авторизованном центре был выполнен ремонт насоса и установлены новые комплектующие. Однако через 2 недели, 25 сентября 2015 г. техника вновь перестала работать. Я снова обратился в сервис, где мастер подтвердил, что вновь из строя вышел насос. Поскольку на складе не было требуемых деталей, замена насоса выполнена не была. Использование стиральной машины с 25 сентября 2015г. и до нынешнего дня невозможно.

Итак, в стиральной машине был выявлен существенный недостаток, который проявился неоднократно, кроме того, он проявился даже после первоначального устранения. Согласно п. 1. ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» покупатель при выявлении в товаре недостатков, которые не оговаривались продавцом при заключении сделки, имеет право отказаться от выполнения договора купли-продажи и требовать возвращения уплаченных за товар денежных средств.

При этом потребитель может требовать возместить убытки, которые были причинены использованием товара ненадлежащего качества. На основании всего изложенного:

  • Вернуть мне выплаченную за стиральную машину сумму в размерер. и 500 р. за доставку то есть в итоге всегор.
  • Если продавец откажет мне в выполнении перечисленных требований, мне придется подать исковое заявление о возмещении ущерба в суд.
  • Прошу сообщить письменно о принятом решении.
  1. Гарантийный талон на стиральную машину (копия)
  2. Товарный чек (копия)
  3. Кассовый чек (копия)
  4. Квитанция об оплате доставки (копия)
  5. Документ о проведении ремонта (копия)

Петров Иван Дмитриевич 30 октября 2015 г.

Как правило, если покупатель грамотно подает жалобу и разбирается в законодательстве, продавец старается не доводить дело до суда. Требования будут выполнены, и вы либо получите деньги назад, либо магазин оплатит ремонт товара, либо вам будет предоставлена аналогичная продукция. Если дело дошло до судебного разбирательства, потребуется предоставить как можно больше доказательств своей правоты.


Бесплатная юридическая консультация:

Правильно составить претензию вас научит тематическая видеоконсультация:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Источник: http://juristpomog.com/administrative/documentation/obrazets-pretenzii-na-nekachestvennyj-tovar-kak-pravilno-podavat-zhalobu.html

Претензия о возврате денег за некачественный товар

В (название организации, ИП) Адрес От ФИО полностью Адрес для направления ответа, контактный телефон

ПРЕТЕНЗИЯ.


Бесплатная юридическая консультация:

«__» _____ 20__ года я приобрел в вашем магазине __________ (название товара, модель) по цене _____ рублей. На товар установлен гарантийный срок _____ года. Товар не включен в перечень технически сложных товаров.

  • Если товар был куплен в рассрочку: По условиям договора купли-продажи на товар предоставлена рассрочка сроком до _____. На момент подачи претензии в счет оплаты товара мною внесено ____ рублей.
  • Если товар куплен за счет потребительского кредита: Товар был оплачен за счет кредитных средств. Кредит был предоставлен банком ______ в сумме ______ под __% годовых сроком до ______. Кредит мною погашен ___.___._____, сумма уплаченных процентов за все время пользования кредитом составила ____ рублей.

В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки — (подробно описать, что не работает).

В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;


Бесплатная юридическая консультация:

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Также ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При этом ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

Бесплатная юридическая консультация:

  • Если товар был куплен в рассрочку: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
  • Если товар куплен за счет потребительского кредита: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

На основании изложенного, прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии:

укажите ваше требование из списка выше, например:

— расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне денежные средства, уплаченные за _______, в размере ______рублей рублей ___копеек;

— возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в сумме ______ рублей (например, сумму процентов по кредиту, если товар покупался в кредит, стоимость доп.гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т. п.);

— дать письменный ответ на претензию при невозможности удовлетворения моих требований.


Бесплатная юридическая консультация:

Приложение: — реквизиты счета для перевода денег (если вы хотите получить деньги по безналу), — копия чека на покупку, — копии документов, подтверждающих размер убытков (например, справки, подтверждающие погашение кредита и сумму процентов).

______________________________________ Фамилия И.О.

Источник: http://paritet.guru/info/pretenzii/pretenziya-o-vozvrate-deneg-za-nekachestvennyiy-tovar

Образец и правила составления претензии на возврат некачественного товара

Вопрос возврата стоимости бракованного или некачественного изделия можно решить в досудебном порядке, если написать претензию в магазин или Роспотребнадзор. Решительность клиента в большинстве случаев помогает избежать судебного производства.

Правила оформления претензионного обращения

Образец претензии на некачественный товар смотрите ниже. Существуют юридические нюансы – «лазейки в законе» для нечестных предпринимателей, при помощи которых им удается избегать требований о возврате денег за некачественное изделие. Такие споры решить можно только через суд.


Бесплатная юридическая консультация:

До обращения в суд стоит попытаться решить дело мирным путем – переговорами с торговой точкой, где было куплено изделие (предмет спора). Для этого следует подать претензионное письмо. Заявление на возвращение некачественного товара пишется собственноручно или распечатывается. Такой документ составляется по определенным правилам.

  • Обязательно указывается полное наименование ответчика: название, реквизиты магазина или ФИО частного предпринимателя, адрес и телефон (если известен).
  • Далее указываются сведения о заявителе: ФИО гражданина, его место жительства, контактный номер.
  • Посередине страницы: «Претензия на возврат товара ненадлежащего качества».
  • Стандартная претензия на некачественный товар включает три раздела, в которых детально излагаются все сведения.

Раздел первый (описание)

Следует описать, когда и где была куплена вещь, а также название купленной вещи. По возможности приложить подтверждающие бумаги – квитанцию, чек или договор. В тексте досудебной претензии к продавцу сошлитесь на перечисленные документы. Детально опишите обнаруженные изъяны, а также когда и при каких обстоятельствах они были найдены. Если есть свидетели приобретения изделия, их данные следует указать в претензии о расторжении договора купли-продажи.

Раздел второй (мотивировочный)

Во втором разделе следует указать правовые нормы, подтверждающие законность претензионного заявления о возврате некачественного изделия.

Таблица: Закон «О защите прав потребителей» и суть обращения.

Раздел третий (результативный)

Это раздел содержит требования, предъявляемые заявителем к ответчику. Клиент вправе выдвинуть требования по возвращению изделия с дефектом или согласиться на ремонт вещи за счет ответчика.


Бесплатная юридическая консультация:

Придерживаясь указанной формы легко составить рекламацию (претензия по качеству товара) или заявление на обмен товара ненадлежащего качества. Рекомендуется писать две копии претензии. Одна из них направляется ответчику, вторая с отметкой о вручении остается у заявителя.

Образец претензии на возврат товара смотрите здесь:

Особенности написания отдельных видов претензий

Все претензии составляются по правилам, перечисленным выше. Особенности написания зависят от конкретных требований, заявленных в обращении или самого приобретения.

Составление претензии на возвращение денежных средств за некачественную продукцию, относящуюся к технически сложной (телефоны, бытовая техника) ничем не отличается от стандартной. Единственное, что следует включить – указание статьи 25 ФЗ «О ЗПП» и гарантийного периода функционирования изделия.

Кроме претензии на возвращение денежных средств за товар, клиент вправе подать заявление с требованием заменить некачественную вещь на подобную. В этом случае следует изменить мотивировочный раздел обращения и уточнить заявляемые требования. Субъект предпринимательской деятельности может заменить изделие сразу после обращения клиента.


Бесплатная юридическая консультация:

Составить претензию на проведение гарантийного ремонта некачественного товара можно, если не истек период гарантийного обслуживания. Если подать подобное заявление не ответчику (магазину), а в сервисный центр, то вопрос будет разрешен намного скорее.

Бланк заявления о ремонте некачественного товара можно скачать ниже.

Правовые обоснования претензии

Закон защищает права клиента:

  • Статья 18 ФЗ «О ЗПП» и статья 50 ГК РФ регламентируют право клиента составить претензию на возвращение товара, получение суммы, затраченной на его приобретение, а также всех расходов, понесенных в результате использования бракованного изделия;
  • Статья 309 ГК РФ запрещает предпринимателю (торговой точке) отказаться исполнять обязательства по договору или закону;
  • ФЗ «О ЗПП» (п.5 ст.18) предоставляет право клиенту подать претензию с требованием вернуть потраченную сумму даже если квитанции или другого платежного документа нет.

Правила направления заявления

Преамбула ФЗ «О ЗПП» гласит, что продавец – это организация вне зависимости от ее правовой формы или физическое лицо-предприниматель. Поэтому адресуется претензия о расторжении договора купли-продажи гражданину или юрлицу.

Передать претензию на возвращение денег за покупку можно:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Лично в руки с отметкой о получении. Если ответчик отказывается ее ставить, следует заручиться поддержкой двух свидетелей;
  2. Рекомендованным письмом с сообщением о том, что оно доставлено адресату;
  3. Через нотариальную контору. Такой порядок предусмотрен статьей 86 Основ законодательства о нотариате. Заявителю выдается свидетельство о направлении обращения.

Закон защищает права клиентов, а умение их защитить зависит от самих потребителей. Заявляйте аргументированные требования, подавая претензию в магазин, и продавец будет вынужден их удовлетворить.

Источник: http://zpp.guru/vozvrat/deneg-za-tovar-nenadlezhashhego-kachestva/

Образец заявления на возврат товара Украина

Наши специалисты потрудились предоставить неплохие шаблоны, чтобы найти время для более полезных дел. В ответственном обращении содержатся необходимые пункты для заполнения. Чтобы заполнить их в соответствии с правилами нужно вникнуть в принцип. Быстрее всего сделать это использовав шаблон, находящийся в конце.

Если вдруг Вы увидели ошибочные данные или неточность, будем признательны если Вы не поленитесь указать редакции о неточности в форме в конце. Полезно держать в памяти, что правовая наука не топчутся на месте и большиство образцов продолжают стремительно устаревать. Обязательно нужно проверять современность указанных в них ссылок на нормы законодательства.

Может так статься, какие-то статьи уже утратили силу.


Бесплатная юридическая консультация:

Тонето

Керівнику магазину __________________

(найменування та юридична адреса)

П.І.Б. заявника, його адреса, телефон

«_____» __________ 20__ року у Вашому магазині я придбав _______товар______ вартістю __________ (______) грн., що підтверджується чеком №____ від «___» ______ 20___ року.

У зв’язку з тим, що придбаний товар мені не підійшов по ____формі, габаритам, фасону, кольору, розміру або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням____, керуючись ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», звертаюсь до Вас з проханням розірвати договір та повернути мені гроші у розмірі вартості товару, що повертається, у зв’язку з тим, що, як мені повідомив співробітник магазину ____ПІБ___ обмін придбаного товару на аналогічний товар не є можливий через відсутність аналогічного товару.


Бесплатная юридическая консультация:

Даний лист подано мною у зв’язку з відмовою «___» _____ 20___ року співробітників магазину обміняти придбаний мною товар на аналогічний або прийняти товар та повернути мені грошові кошти.

У випадку Вашої відмови у моїй законній вимозі, я буду змушений:

1. звернутися до компетентних органів щодо державного захисту моїх прав як споживача;

2. звернутися до суду з позовною заявою про примусове розірвання договору купівлі – продажу товару та відшкодування мені збитків (з урахуванням індексу інфляції та 3% річних), моральної шкоди, заподіяної мені Вашими незаконними діями, та відшкодування витрат на адвокатську допомогу.

Про прийняте Вами рішення прошу повідомити мене у встановлені законодавством України строки.


Бесплатная юридическая консультация:

Додаток: копія чека №____ від «___» ______ 20___ року.

Дата підпис П.І.Б

Обмен (возврат) некачественного товара — моё право

Согласно ч. 1 ст. 4 Закона Украины «О защите прав потребителей» (далее — Закон) потребители во время приобретения продукции, реализуемой на территории Украины, имеют право на ее безопасность и надлежащее качество, а продавец (производитель, исполнитель) в свою очередь обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества и предоставить информацию о ней (ч.

Также ч. 1 ст. 7 Закона установлены гарантийные обязательства производителя, согласно которым производитель обеспечивает надлежащую работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.

В случае выявления потребителем недостатков товара продавец, производитель обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.


Бесплатная юридическая консультация:

Предъявления требований потребителем

Потребитель имеет право предъявлять требования относительно недостатка товара:

1. В течение гарантийного срока (срока годности), если указанные сроки на товар установлены (ч. 3 и 4 ст. 680 Гражданского кодекса).

При этом в случае выявления несущественного недостатка потребитель имеет право требовать на свой выбор:

1) пропорционального уменьшения цены;

2) бесплатного устранения недостатков товара в разумные сроки;

3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.


Бесплатная юридическая консультация:

В случае обнаружения существенного недостатка продукции или фальсификации товара потребитель имеет право требовать на свой выбор:

1) расторжения договора и возврата уплаченных за товар денег;

2) обмена товара на такой же или на аналогичный.

2. После истечения гарантийного срока, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли.

Документы пакета:

  • Вопросы сети местных общих и апелляционных судов
  • Гражданский кодекс Украины

    Гражданский процессуальный кодекс Украины

    О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей»

    О судебном сборе

    Об утверждении Инструкции о Книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и в заведениях ресторанного хозяйства

    Об утверждении Порядка гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров

    См.также формы:

    Заявление в Украинскую ассоциацию потребителей в случае приобретения покупателем товара ненадлежащего качества

    Исковое заявление о безоплатном устранении недостатков товара ненадлежащего качества и возмещении убытков и морального вреда

    Исковое заявление о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный надлежащего качества

    Исковое заявление о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества
    Исковое заявление о расторжении договора и возмещении нанесенных убытков

    Исковое заявление об устранении недостатков товара

    Претензия о возмещении затрат на устранение недостатков товара ненадлежащего качества

    Полный текст документа доступен в системах ЛІГА:ЗАКОН.

    Вы можете бесплатно протестировать системы ЛІГА:ЗАКОН.

    Вопросы — ответы по теме

  • В каких случаях осуществляется возврат (обмен) продовольственных товаров?
  • В каких случаях потребителю Может быть отказано в возврате (обмене) некачественного товара?

    
    Бесплатная юридическая консультация:

  • В какой срок обязаны заменить товар ненадлежащего качества?
  • В какой срок потребителю должны вернуть деньги за возвращенный товар?
  • В каком случае потребитель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества?
  • В течение какого срока потребитель имеет право вернуть (обменять) товар ненадлежащего качества?
  • Если на момент возврата товара его цена изменилась, какая сумма возвращается потребителю?
  • Какие документы должен предъявить потребитель для возврата (обмена) товара?
  • Какой порядок возврата (обмена) некачественного товара, купленного в кредит?
  • Какой порядок возврата крупногабаритных товаров ненадлежащего качества?
  • Производится ли перерасчет стоимости товара при замене некачественного товара на качественный?

    Подборка по теме

    Обмен (возврат) качественного товара

    Феодосийский городской совет » blog archive » образец заявления, которое подается потребителем при замене товара надлежащего качества

    Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он не использовался, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а так же расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

    Заявление подается потребителем в двух экземплярах, один из которых остается в магазине, а второй экземпляр визируется директором магазина, либо уполномоченным лицом и возвращается потребителю. При принятии решении о возврате денег, деньги оплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, либо в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение 7 дней.

    (полное наименование, адрес)

    (Ф.И.О. адрес, телефон)

    ЗАЯВЛЕНИЕ О ЗАМЕНЕ КАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

    «_____» _________20____года в Вашем магазине я купил товар (указать название, марку, номер), стоимостью _________грн. Факт покупки в Вашем магазине подтверждается чеком (копия прилагается).

    После детального осмотра товара (указать название, номер, марку), я понял, что он не отвечает тем потребительским качествам, которых я ожидал (указать, что именно не устраивает : форма, габариты, фасон, цвет, размер, другие причины).

    В соответствии с ч.1 ст.9 Закона Украины «О защите прав потребителей» и в связи с тем, что товар не использовался, и с момента продажи прошло менее 14 дней, я прошу заменить товар на аналогичный товар, а в случае отсутствия товара в семидневный срок вернуть уплаченные за него деньги.

    Источник: http://bfmac.com/obraztsy-i-shablony-zayavlenij-po-voprosam-zashhity-prav-potrebitelej-2/obrazets-zayavleniya-na-vozvrat-tovara-ukraina.html

    Претензия о возврате денег за некачественный товар пример

    В ООО «__________»_________________________

    ПРЕТЕНЗИЯВ порядке досудебного урегулирования

    _____________ года между мной, _______________________ и Вашим обществом был заключен договор на покупку мобильного кондиционера __________. Стоимость кондиционера составила ________ рублей. Данная сумма была внесена мной полностью, что подтверждается кассовым и товарным чеком от ________ года. В процессе эксплуатации обнаружилось, что данный кондиционер после 10 минут работы начинает дребезжать, все время шумит, идет внутренняя вибрация, после непродолжительного времени работы начинает идти теплый воздух. ___________ года я позвонил в магазин и сообщил о неполадках, на что я получил необоснованный отказ, более того, мне было предложено провести экспертизу за свой счет. ________ года обратился к Вам с письменным заявлением, с просьбой вернуть денежные средства уплаченные мной за некачественный товар. Однако до настоящего момента от Вас никакого ответа не поступает.Так же, я обратился в сервисный центр ООО «__________», который был указан в распечатке предоставленной Вами. Однако, в обслуживании мне было отказано, ссылаясь на то, что с данной организацией договора на гарантийное обслуживание отсутствует.Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), установление прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определение механизма реализации этих прав регламентирует Закон РФ от 07.02.1992 г. №»О защите прав потребителей» (далее по тексту — Закон РФ «О защите прав потребителей»). Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору; при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Согласно п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.Согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель обязан возместить потребителю причиненный моральный вред вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинившим вред лицом при наличии его вины. Причиненный мне моральный вред, в результате неисполнения обязательств по продаже качественного товара ООО «________» я оцениваю в размере _____________ рублей. За защитой своих нарушенных прав и законных интересов мне пришлось обратиться за юридической помощью к ИП «__________», в кассу которого мной были уплачены денежные средства в размере ________ рублей. На основании изложенного, руководствуясь ст.4, 13, 15, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

    1. Выплатить мне денежные средства в размере ________ рублей, в связи с моим отказом от исполнения договора купли-продажи.2. Выплатить мне денежные средства в размере ________ рублей, понесенные мной на оплату юридической1 помощи.3. Выплатить мне денежные средства в размере _________ рублей, в качестве компенсации причиненного морального вреда.

    Указанные требования прошу выполнить в течении 10 дней. В случае невыполнения требований оставляю за собой право обратиться в соответствующие инстанции, а так же суд с отнесением судебных расходов за Ваш счет.

    Приложение:1. Копия товарного чека от ________ г.2. Копия кассового чека от _________ г.3. Копия гарантийного талона.4. Копия заявления от _________.

    Источник: http://dogovor-blank.ru/%D1%88%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BD/%D0%9F%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%8F/%D0%9F%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%8F_%D0%BE_%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B5_%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B3_%D0%B7%D0%B0_%D0%BD%D0%B5%D0%BA%D0%B0%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80_%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D1%80

    Претензия на некачественный товар: образец заявления и правила подачи

    Закон изначально не стоит на стороне ни покупателя, ни продавца, но предоставляет обеим сторонам возможность защитить свои права и интересы в установленном нормативными актами порядке. Для покупателя такая возможность законодательно закреплена:

    • Статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей» — даётся право требования обмена, гарантийного ремонта, полного возврата купленной вещи назад с возмещением уплаченных за неё денежных средств, компенсацию причинённого ущерба;
    • Статьёй 309 Гражданского кодекса РФ, в которой сказано, что продавец не имеет права отказываться от своих обязательств и должен подчиняться требованиям закона.

    Даже когда отсутствует чек, выданный магазином, это не причина вам отказать в возврате денег. Но вместо чека у покупателя должен быть другой документ, которым подтверждается факт и цена покупки, например, гарантийный талон.

    В любом случае обращаться к продавцу необходимо в письменном вид и в установленном порядке. Образец претензий на некачественный товар и основные особенности их подачи в статье дальше.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Какой товар считается некачественным

    Причины высказывания недовольства за приобретённую вещь:

    • Не соответствует требованиям, зафиксированным нормативными документами;
    • Не отвечает условиям договора (чек является договором купли-продажи);
    • Невозможно корректно использовать по назначению, имеет заводской брак, физическое повреждение, появившееся до момента покупки;
    • Не соответствует заявленным на неё характеристикам, описанию, имеет не все заявленные функции;
    • Имеет явные визуальные признаки недоброкачественности;
    • Не имеет сертификатов качества и безопасности, документов производителя, поставщика, данных о сертификации, если она обязательна для конкретной группы позиций;
    • Не имеет срока годности или он на момент продажи истёк;
    • Без маркировки со сведениями, которые предусмотрены законом.

    Товар ненадлежащего качества возвращён в магазин может быть путём передачи претензии (образец далее в статье) в течение первых 14 дней после покупки, по факту гарантийного срока или в течение двух лет, если продавец не выдал гарантию на вещь, для которой она предусмотрена.

    Используя любой образец претензии, вы должны быть готовы к тому, что продавец имеет право отправить вещь на экспертизу, чтобы проверить качество товара и выявить причину возникновения недостатков, если при визуальном осмотре она не видна.

    Как составить претензию продавцу

    Если грамотно составить претензию на имеющийся у вас некачественный товар, это в большинстве случаев позволяет урегулировать ситуацию без таких мер, как обращение в суд с иском на продавца. С помощью выбранного в статье образца можно самостоятельно оформить претензионное заявление в надлежащем порядке, но важно учесть и ключевые требования к данному документу:

    • Пишется заявление на чистом белом листе формата А4;
    • Допускается написание от руки или подача заявления в напечатанном виде;
    • В шапке пишут полные данные продавце, а также сведения о заявителе;
    • К названию документа приписывается краткое содержание обращения, по типовой форме «Претензия на некачественный товар», образец которой есть в статье ниже;
    • Текст документа необходимо оформить, как стандартное деловое письмо – описать ситуацию в хронологической последовательности, без двусмысленности, угроз, оскорблений, ненормативной лексики и непонятных сокращений;
    • Все факту, которые вы приводите, а также требования должны быть подтверждены соответствующими законодательными актами и документами, которые вы подготовите до того, как написать претензию на некачественный товар, используя образец;
    • Перечень прилагаемых бумаг, дата и подпись к конце документа обязательны.

    В тексте претензии следует описать, какие именно недостатки были выявлены, когда и при каких обстоятельствах. Если вы не уверены в том, как правильно составить претензионное письмо, даже глядя на образец, лучше сразу проконсультироваться у профильного юриста. Вы также можете предварительно проверить некачественный товар в сервисном центре, прилагая к заявлению полученный акт с результатами осмотра.

    Заявление составляется в двух экземплярах – один вы отдаёте администрации магазина (продавцу), а второй оставляете у себя, попросив поставить на нём в магазине отметку о том, что жалоба была принята. Этот второй экземпляр пригодится вам, если спор придётся решать в судебном порядке.

    Какие ещё документы приложить

    Перед тем, как составить претензию на некачественный товар, используя один из приведённых в статье образцов, необходимо подготовить документы, которые будут приложены к данному заявлению.

    Прилагаемые документы

    Если он отсутствует, вместо него можно приложить выписанный в магазине гарантийный талон, накладную, квитанцию к приходному ордеру, оформленный техпаспорт, инструкцию к эксплуатации с отметками магазина или прочий документ, в котором есть отметка о том, где, когда и за какую цену вы совершили покупку.

    Любой из перечисленных выше документов должен быть подписан продавцом и содержать название юридического лица.

    Если документов у вас нет или они не оформлены должным образом, допускается привлечение свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки, или даже запись с видеокамеры.

    Кроме этого подтвердить ваши слова может упаковка товара или любая тара, в которой он был вам передан, если на неё имеется отметка о приобретении, логотип продавца.

    Как вручить претензию и сколько ждать ответа

    Претензию продавцу некачественного товара, написанную по данному ниже образцу, можно подать лично, явившись в тот же магазин, где была совершена покупка. Это должен быть магазин по тому же адресу, где был куплен товар, даже если речь идёт о торговой сети и аналогичных магазинов в городе несколько. Претензионное письмо вручается лично уполномоченному лицу, которым может выступать администратор магазина или юрист юридического лица (владельца). Лично руководителю вы документ вряд ли подадите, по закону он не обязан заниматься приёмом жалоб, для этого в штате имеются уполномоченные сотрудники.

    При личной подаче жалобы проследите за тем, чтобы на вашем втором экземпляре поставили отметку о том, что заявление принято. Обязательно должна быть подпись сотрудника, принявшего заявление, его фамилия, имя, отчество полностью и должность, дата принятия, а также печать магазина.

    Допускается отправка претензионного письма Почтой России или курьерской службой под подпись получателя. В любом случае у вас на руках должно остаться документальное подтверждение того, что претензия была направлена, о чём она была, что прилагалось вместе с ней.

    Срок дачи ответ на претензионное письмо зависит от излагаемых требований:

    • Обмен на аналогичное приобретение – 7 дней;
    • Обмен на исправный аналог модели, если в наличии её нет и нужно ждать доставку из другого города – 20 дней;
    • Получение денег назад – 10 дней;
    • Ремонт бесплатно – не более 45 дней.

    Если документ не принимают

    На практике бывают случаи, когда претензия написана по образцу правильно, подготовлены все необходимые документы, соблюдены сроки обращения, но продавец отказывается принимать заявление на некачественный товар. При этом с 2017 года нельзя обратиться с жалобой в вышестоящие структуры, если перед этим вы не обратились к продавцу, о чём у вас должно быть документальное подтверждение.

    Наилучший выход из данной ситуации – отправить претензионное заказное письмо почтой, с описью всех вложений и обратным уведомлением о получении. Имея на руках экземпляр претензии, обратное уведомление, квитанцию об отправке в дальнейшем можно обратиться в суд.

    Если потребителя не устраивает результат

    В случае, когда поданная и принятая продавцом претензия о качестве приобретённого у него товара была удовлетворена не полностью или не удовлетворена вовсе, используя тот же образец можно подать жалобу в:

    • Роспотребнадзор или иной территориальный орган по защите прав потребителей – но в данном случае в компетенции этих структур лишь проверка факта правонарушения и привлечение ответчика к административной ответственности, имущественные споры они не решают;
    • Суд – здесь можно требовать не только выполнения законных обязательств ответчиком и привлечения его к ответственности, но также денежной компенсации за нанесённый материальный, моральный ущерб, оплату юридических услуг, судебных издержек и прочих расходов истца. В компетенции суда также проведение независимой экспертизы некачественного товара для выявления виновной стороны.

    Образцы претензий на некачественный товар

    Пример претензии на купленный некачественный товар в стандартной ситуации:

    Директору (название магазина, юридического лица)

    (полный адрес месторасположения)

    От (ваши фамилия, имя, отчество),

    Проживающего по адресу:

    Тел. для связи: __________________

    Претензия о возврате некачественного товара

    «___»_______20___ года в вашем магазине я приобрёл смартфон (модель, серийный номер) стоимость ___________ (и сумма прописью) рублей, о чём свидетельствует прилагаемый кассовый чек. На данный товар установлен гарантийный срок 1 год.

    Указанные в пользовательской инструкции правила эксплуатации мной не были нарушены, но, спустя ____ дней (месяцев) после покупки смартфона, был обнаружен существенный дефект, а именно _____________________________________________. Я обращался в сервисный центр для проведения ремонта, но спустя __________ дефект проявился повторно.

    В соответствии с изложенным выше, а также ссылаясь на 18 статью ЗоЗПП, прошу о расторжении договора купли-продажи и вернуть мне уплаченную мной сумму за товар в полном объёме.

    К претензии прилагаю:

    1 Копия кассового чека.

    2 Копия гарантийного талона.

    3 Акт сервисного центра о ремонте.

    «___»_______20___ года (подпись заявителя)

    Для иных ситуаций, с более выраженными индивидуальными нюансами, вы можете воспользоваться следующими образцами претензионных заявлений:

    • Шаблон претензии на возврат или обмен некачественного товара скачать здесь.
    • Пример претензии на некачественный товар, если прошло больше 14 дней с момента покупки смотрите по ссылке.
    • Образец обращения к продавцу по истечении гарантийного срока или вовсе без такового по ссылке здесь.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Источник: http://pravpotreb.com/zhaloby/obrazets-pretenzii-na-nekachestvennyj-tovar.html

    Претензия на возврат денег за некачественный товар

    Практика показывает, что вопрос возврата денежных средств за некачественный, бракованный товар решается быстрее, если подать письменную претензию компании продавца или в Роспотребнадзор. Так потребитель показывает свою решительность, и зачастую, в 80% случаев, дело не доходит до судебного разбирательства.

    Расскажем, как правильно оформить претензию.

    Содержание статьи:

    Образец стандартной претензии на возврат денег за некачественный товар

    Обращение-претензия на возврат денег за некачественный или бракованный товар может быть составлена и написана в свободной форме, неважно — от руки или напечатана на ПК.

    Желательно, чтобы документ состоял из трех важных частей, и содержал всю подробную и важную информацию:

    1 часть – описательная

    1. Указать, когда и что вы приобрели в компании продавца, какой товар.
    2. Приложить документы на продукцию, чековые квитанции на покупку товара. Ссылайтесь на них при описании.
    3. Подробным образом рассказать, какие дефекты вы обнаружили и когда, при каких обстоятельствах.
    4. Если у вас есть свидетели, то впишите их.

    2 часть – мотивировочная

    В этой части указывается основание вашего обращения.

    Ссылайтесь на статьи Закона о защите прав потребителей и другие законы, которыми можно руководствоваться.

    Статья

    В каком случае опираться?

    Статья 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

    Предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге).

    Статья 18 того же закона

    Продажа товара ненадлежащего качества.

    Нарушение сроков передачи товара.

    Обмен товара, не подошедшего по размеру (фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации).

    Продажа товара дистанционным способом.

    Нарушение сроков выполнения работы.

    Обнаружение недостатков выполненной работы.

    Отказ потребителя от исполнения договора.

    Повреждение вещи/материала потребителя, переданной исполнителю.

    3 часть – результативная

    В ней стоит заявить о своих требованиях.

    Например, напишите, что просите провести ремонт и экспертизу товара, либо желаете вернуть средства за него.

    Обычно претензия оформляется сразу в двух экземплярах. Одна передается компании продавца, другая копия остается у потребителя. В ней, в конце, лицо, ее принимающее, должен расписаться и поставить дату принятия.

    Образец стандартной претензии такой:

    Придерживайтесь его, когда будете составлять свою претензию.

    Приведем несколько примеров, чтобы было легче описывать ситуации:

    Пример 1:

    Пример 2:

    Пример 3:

    Образец претензии на возврат денег за товар с существенным браком

    Воспользоваться другим образцом претензии следует, когда товар вы приобрели с существенным недостатком. Такая неисправность обычно возникает повторно — и даже после проведенного ремонта товара.

    Претензия оформляется по таким же правилам, как и стандартная. Вот только добавляются другие важные строки, указывающие на существенный дефект товара.

    Образец претензии такой:

    Следуйте ему, и тогда проблем с оформлением не возникнет.

    Образец претензии на возврат денег за бракованный технически сложный товар

    При обнаружении неполадок в технически сложном товаре, вы имеете полное право потребовать вернуть средства за покупку.

    Воспользуйтесь такой формой претензии:

    Как вы видите, претензия оформляется точно так же, как и стандартный образец, по тем же правилам. Но в этом варианте дописываются права потребителей, которые приобрели некачественный технически сложный товар, а также выдвигаются требования в соответствии с другими статьями Закона «О защите прав потребителей».

    Помните, что по окончании написания документа оставьте немного места для расписки, которую следует взять со специалиста компании продавца.

    Образец претензии на обмен некачественного товара без возврата денег за него

    Гражданин, купивший бракованный товар или продукцию с дефектом, может попросить ее обменять на такую же. Для этого следует устно обратиться в компанию, где приобретали товар — а затем, если откажут в замене, написать заявление.

    Претензия оформляется по такому образцу:

    Меняется мотивирующая часть и требования заявителя.

    В конце обязательно возьмите расписку с лица, принимающего заявление.

    Помните, что замена товара может производиться незамедлительно после обращения.

    Образец заявления-жалобы на гарантийный ремонт некачественного товара

    В том случае, когда на товар имеется гарантия, гражданин может рассчитывать на его бесплатный ремонт.

    Лучше обратиться в сервисный центр с письменным заявлением-претензией, тогда вопрос будет решаться быстрее.

    Образец заявления-жалобы такой:

    Как вы поняли, можно изменять заявление, в зависимости от ситуации. Требования стоит выдвигать те, которые должен выполнять производитель — или компания, реализующая товар.

    Например, вы вправе требовать не только произвести гарантийный ремонт, но и выдать вам на замену такой же, по техническим параметрам, товар.

    Обычно берется расписка, подтверждающая получение заявления.

    Кроме того, претензия оформляется в двух экземплярах, не забывайте!

    Последние статьи

    Как подать на алименты в браке на ребенка – инструкция по взысканию алиментов без развода

    Российское законодательство допускает взыскание алиментов на детей не только после расторжения брака, но и в момент семейной жизни. Алиментные обязательства и обеспечение детей никак не связано с процедурой развода. Расскажем в этой статье, как подать на алименты в браке, когда возможно будет взыскать с супруга деньги на ребенка, и обозначим другие важные нюансы.

    Взыскание неустойки с застройщика по ДДУ – как взыскать, если она в договоре не указана

    Возмещение неустойки с недобросовестного застройщика по договору долевого участия происходит через судебные инстанции. Но не всегда суд встает на сторону истца-заявителя. Расскажем, как можно взыскать неустойку через суд, на каких основания вообще можно требовать компенсации с застройщика, а также обозначим — можно ли решить данный вопрос напрямую с компанией, без обращения в судебные органы.

    Банк требует досрочного погашения займа — законно ли требование, и что делать, если кредит требуют выплатить досрочно

    Работники банковских компаний нередко пугают должников требованием досрочно погасить полностью весь займ. Тема достаточно актуальная, на форумах много россиян спрашивают, что же делать, если банк выставил требование по досрочному погашению кредита. Ответим на этот вопрос в данной статье, а также обозначим, правомерно ли требование, как можно избежать его появления — и определим, что отвечать работникам банков, когда они названивают по телефону.

    Источник: http://pravo812.ru/dokumenty-blanki-zayavleniya/808-obrazets-pretenzii-na-vozvrat-deneg-za-nekachestvennyj-tovar-v-magazine-kak-napisat-zhalobu-pravilno.html

    ×
    Юридическая консультация онлайн