Skip to content

Претензионная служба сбербанка

Претензионный отдел сбербанка телефон

Как правильно написать претензию в Сбербанк?

Поэтому горячая линия вам в помощь, там обязательно все спросят, вплоть до того как произошел конфликт. А администраторы могут прикрывать поведение своих сотрудников, поэтому самый вариант — горячая линия.

Оглавление:

  1. А по горячей линии мне ответили, что передадут мое обращение и мне перезвонят в течении суток. Вот уже вторую неделю жду, когда же позвонят.
  • Я как бывший банковский работник, скажу Вам, что эти он-лайн претензии конечно работают, но лучше всего пишите в письменном виде, на имя главы правления банком и подавайте ее в службу безопасности банка или в офис самого банка.

    Так будет намного надежнее. И вероятность, что рассмотрят и примут меры 99%.

    1. Что делать если нахожусь за границей? Не могу добиться правды и закрыть счет. Четыре раза писал в обратную связь и получал стандартных ответ под копирку.

    Претензия в Сбербанк — образец жалобы. Куда жаловаться на Сбербанк?

    Он вправе по заявлению или по собственной инициативе проводить проверки в отношении кредитных организаций.

    При выявлении нарушений дается предписание о его устранении и (или) штраф.

    Подать жалобу на Сбербанк можно:

    1. Через , выбрав раздел «Отправить обращение». Написать претензию получится как с регистрацией в ЕСИА, так и без нее. В открывшемся окне следует заполнить графы и нажать «Отправить». Дополнительно прикладываются документы, свидетельствующие о нарушении (претензия, ответ на нее, договор, квитанции и т.д.).
    2. Через отделение почтовой связи. Письмо следует направить по адресу:, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7.
  • Центробанк.

    Жалоба на Сбербанк России

    В форме есть возможность прикрепить вложение.

    Центральный банк РФ – надзорный орган, который следит за соблюдение закона в работе кредитно-финансовых учреждений. Пожаловаться на работу Сбербанка России в ЦБ можно если банк нарушил: закон о банковской тайне и порядок хранения персональных данных; порядок оказания финансовых услуг (безосновательный отказ в предоставлении кредита, отказ в выдаче депозита и т.д.)

    Адрес главного офиса Сбербанка

    Также его подразделения присутствуют в ряде других стран, например:

    1. в Германии;
    2. в Индии;
    3. в Турции;
    4. в Китае и других государствах ближнего и дальнего зарубежья.
    5. в Беларусии;
    6. в Швейцарии;
    7. в Украине;
    8. в Казахстане;

    Ежедневно услугами Сбербанка пользуются более 137 миллионов россиян и 11 миллионов иностранных граждан.

    Больше 60% всех акций банка находится у государства, а остальные в обращении у физических и юридических лиц акционеров.Возможности официального сайтаПортал настроен таким образом, что местонахождение клиента определяется автоматически, после чего, система выдает актуальные данные по продуктам, услугам и подразделениям для каждого российского региона. Страница сайта защищена — личные данные пользователя не подвержены угрозе.

    Претензионный отдел Сбербанка

    Общаясь с банками, нам волей-неволей приходится соблюдать их правила.

    Просто положение одного из крупнейших финансовых учреждений страны, огромная клиентская база и большое разнообразие проводимых операций приводят к тому, что многие недовольные оказываются пользователями услуг именно этой организации. По всем вопросам, возникшим в связи с работой банка, можно направить претензию – то есть жалобу. Сделать это можно несколькими способами:

    • На сайте Сбербанка заполнит форму обратной связи, объяснив ситуация и потребовав ответа;
    • Воспользоваться этой же услугой из личного кабинета в приложении «Сбербанк Онлайн»;
    • Написать заявление и отнести его в ближайший офис банка, где его обязаны будут принять;
    • Оправить электронное обращение на адрес
    • Если сложившаяся ситуация требует принятия немедленных мер (реквизиты карты попали к мошенникам, вы подозреваете, что со счета воруют деньги), то можно позвонить по телефонам или . Звонок платный – по тарифам вашего мобильного оператора, зато доступен из любой точки мира;
    • Обратиться в круглосуточный контактный центр Сбербанка, телефон для москвичей и для жителей других регионов. Этот звонок будет бесплатным для любой точки России, а ваша жалоба будет направлена в претензионный отдел на рассмотрение.

    Таким образом, способов сообщить о своем недовольстве довольно много.

    Другое дело, что далеко не все ваши претензии окажутся приняты и удовлетворены. Вы вряд ли добьетесь понимания, если сами , установив сомнительное приложение по ссылке, позвонив по незнакомому номеру либо каким-то образом сообщив свои личные данные (идентификационный номер, пин-код, номер паспорта и др.)

    Телефоны службы поддержки Сбербанка

    По клику на иконке письма откроется контактная форма, где вы сможете описать свою проблему.

    Поддержка в Сбербанк Онлайн — скриншот мобильного приложения Сбербанк Онлайн для iOS Рейтинг статьи (голосов: 1, средняя оценка: 5,00 из 5)

    Загрузка. Твитнуть Поделиться Плюсануть Поделиться Класснуть Отправить Похожие статьи:

    Источник: http://levconsulting.ru/pretenzionnyj-otdel-sberbanka-telefon-96761/

    Сбербанк отдел претензий телефон

    Как написать претензию в Сбербанк. Действуем согласно закону

    11 странных признаков, указывающих, что вы хороши в постели Вам тоже хочется верить в то, что вы доставляете своему романтическому партнеру удовольствие в постели? По крайней мере, вы не хотите краснеть и извин.

    Топ-10 разорившихся звезд Оказывается, иногда даже самая громкая слава заканчивается провалом, как в случае с этими знаменитостями.

    10 очаровательных звездных детей, которые сегодня выглядят совсем иначе Время летит, и однажды маленькие знаменитости становятся взрослыми личностями, которых уже не узнать. Миловидные мальчишки и девчонки превращаются в с.

    Наши предки спали не так, как мы. Что мы делаем неправильно? В это трудно поверить, но ученые и многие историки склоняются к мнению, что современный человек спит совсем не так, как его древние предки. Изначально.

    7 частей тела, которые не следует трогать руками Думайте о своем теле, как о храме: вы можете его использовать, но есть некоторые священные места, которые нельзя трогать руками. Исследования показыва.

    13 признаков, что у вас самый лучший муж Мужья – это воистину великие люди. Как жаль, что хорошие супруги не растут на деревьях. Если ваша вторая половинка делает эти 13 вещей, то вы можете с.

    Как написать жалобу на Сбербанк?

    Сбербанк это один из крупнейших финансовых институтов на территории России. Для защиты своих прав и интересов, клиент банка имеет полное право оформить жалобу. При этом воспользоваться этим правом можно несколькими способами.

    Существует несколько способов написания жалобы в Сбербанк при нарушении прав или грубом обращении работника:

    1. письменное заявление;
    2. электронное заявление;
    3. по телефонам горячих линии: – международные звонки, – бесплатные звонки на территории России.

    Причины написать жалобу могут быть: некомпетентность и не профессионализм сотрудника, операционные ошибки, потеря данных клиента и прочие. Защищать права придется самостоятельно и всеми доступными средствами. Куда следует обращаться?

    Жалоба в отделении

    В первую очередь, жалоба оформляется «по горячим следам», непосредственно на месте конфликта. Для этих целей отделении Сбербанка разработана специальная форма, которую сотрудник обязан предоставить по требованию клиента. Письменная жалоба адресуется руководителю данного структурного подразделения. Скачать образец претензии (жалобы) можно по ссылке ниже.

    В этом заявлении следует подробно указать причины конфликта и предъявляемые претензии. Документу присваивается входящий номер, он регистрируется. На данное заявление банк обязан дать ответ в письменной или устной форме, в зависимости от пожеланий клиента (по телефону, указанному в нем).

    Кроме того, если заявление составляется не в банке, его можно отправить в отделение заказным письмом с уведомлением адресата о вручении. При составлении заявления нет строгой и обязательной формы его заполнения. При написании следует указать ключевые моменты конфликта и придерживаться официально-делового стиля, личные эмоции не увеличат шансы благоприятного исхода вопроса.

    Образец жалобы на Сбербанк

    Руководителю структурного подразделения ОАО Сбербанка России ФИО от ФИО клиента Контактные данные клиента (адрес, телефон)

    1. Подробное и обстоятельное описание сути жалобы.
    2. Указать дату, время, номера операций, ФИО сотрудников, проводивших обслуживание.
    3. Какие требования подлежат выполнению.
    4. При составлении жалобы рекомендуется избегать общих фраз и выражений, указывать на конкретные факты нарушения прав.

    Подпись, расшифровка подписи, дата

    Помимо этого сотрудник Сбербанка обязан предоставить книгу отзывов и предложений (книга жалоб), в которой клиент может высказаться о своих пожеланиях об улучшении работы банка.

    Жалоба через интернет на сайте

    Если необходимость написать жалобу возникло по прошествии некоторого времени, то для ее направления можно воспользоваться возможностями электронными ресурсами:

    • оставить жалобу через официальный сайт Сбербанка — ссылка ;
    • воспользоваться сторонними ресурсами, сотрудничество с которыми поддерживает служба качества Сбербанка — ссылка 1. ссылка 2 .

    Как показывает практика, Сбербанк развивает работу через интернет-ресурсы, но эффективным способом решения проблем остается подача жалобы непосредственно в то отделение, где произошел конфликт. Причина этому – заинтересованность сотрудников в снижении показателей обращений граждан с жалобами. Поэтому спорные вопросы стремятся урегулировать до написания официального обращения.

    Срок рассмотрения

    Сроки для жалоб могут составлять до 25 рабочих дней, но учитывая объемы работы Сбербанка, они зачастую значительно увеличиваются. Кроме того, структура Сбербанка выстроена таким образом, что при всем желании сотрудники на месте не могут решить возникшей проблемы, так как не имеют на это полномочий. Централизация определенных функций банка накладывает отпечаток на качество обслуживания и скорость работы с конфликтными ситуациями.

    Жалоба в контролирующие органы

    Куда подавать жалобу еще, если указанные способы не решают возникшей проблемы? Для защиты своих интересов клиент банка может обратиться в государственные организации.

    Роспотребназдзор. Задача этой организации – контроль соблюдения своих обязанностей поставщиками услуг и товаров и защита интересов потребителей на территории России. Принимают жалобы и подсказывают как правильно и корректно их составить. Также свою претензию можно оставить на сайте учреждения. Узнать адрес Роспотребнадзора в вашем городе можно здесь .

    Жалоба в Центральный Банк России

    Это государственное учреждение осуществляет непосредственный контроль за деятельностью банков на территории России. Жалоба через сайт направляется в структурное подразделение субъекта РФ, где произошел конфликт. Оставить претензию можно в письменной форме либо отправить через официальной сайт ЦБ РФ.

    Адрес главного управления Центрального Банка РФ по вашему региону можно узнать на этой странице:www.cbr.ru/today/?Prtid=tubr .

    Обращение в суд и прокуратуру

    При грубых нарушениях условий договора, ущемлении прав, других проблемах, связанных с предоставлений банком своих услуг, при бездействии после принятия жалобы следует обратиться в органы прокуратуры или суд. Через суд можно потребовать компенсации морального ущерба и взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами согласно ст.395 Гражданского Кодекса РФ. Образец искового заявления находится у судебного секретаря.

    Отделение полиции тоже принимает заявления от граждан и куда стоит обратиться при подозрении на мошеннические действия третьих лиц и нанесении ими финансового ущерба.

    Пишем претензию в Сбербанк

    Каждый клиент при обращении в финансовое учреждение, особенно в такое как Сберегательный банка, ожидает от сотрудников банка не только компетентного оказания услуг, но и обслуживания на высоком уровне. Особенно если сложилась спорная ситуация или возникли какие-либо недоразумения при использовании банковских услуг. Профессиональность, доброжелательность и желание помочь клиенту – залог качественного сервиса в любом крупном или малом банке.

    Но что делать, если вы не получили компетентного решения вашей проблемы или специалист выходил за грани дозволенного при общении с вами? Ответ на этот вопрос вы найдете в этой статье. Мы расскажем, как грамотно написать претензию в Сбербанк и куда ее направить.

    Как не допустить неправомерной претензии?

    Договор на оказание банковских услуг – это основа взаимодействия клиента с банком. Предоставление услуг, финансовые операции по счетам клиента и многое другое берет начало в регламенте Сбербанка и в договоре, заключённом между сторонами. Например, универсальный договор банковского обслуживания, кредитный договор или договор на открытие вклада.

    При возникновении спорных финансовых операций (списание комиссий, неправильное начисление процентов) клиенту, в первую очередь, необходимо ознакомиться с условиями соглашения или зайти на официальный сайт Сбербанка и прочитать актуальную информацию о банковском продукте. На портале всегда размещена информация о тарифах, особых условиях правилах пользования услугами.

    Если вы не смогли разобраться в ситуации самостоятельно обратитесь в отделение банка к сотруднику, специализирующемуся в данном вопросе, и вы получите ответ: допущено ли правонарушение со стороны банка или нет с подробным разъяснением ситуации.

    Дальше есть три варианта ваших дальнейших действий:

    • Совместное решение проблемы, что называется «здесь и сейчас».
    • Специалист дает вам специальный бланк претензии и направляет в другую инстанцию для ее решения.
    • Специалист не смог вам помочь или отказался. В данном случае ваш следующий шаг – жалоба или претензия.

    Какие бывают виды нарушений со стороны банка?

    Для того чтобы грамотно составить жалобу в адрес Сбербанка вам необходимо определиться с характером нарушения:

    1. Несоблюдение норм делового общения (грубость, резкость в высказываниях), отказ в обслуживании клиента или заключении договорных обязательств служит поводом для обращения в вышестоящему руководству (руководителю отдела или управляющему). Жалоба на сотрудника банка может повлечь за собой не только выговор, но и административный штраф.
    2. Нарушения в условиях договора (списание неправомерных комиссий, невыполнение некоторых пунктов договора) обжалуются в судебном порядке. Но прежде чем обращаться в суд, необходимо оформить претензию в банке.
    3. При обнаружении мошеннических действий со стороны банковских сотрудников (подделка подписей, оформление банковских продуктов без ведома клиента) следует обращаться в полицию или прокуратуру.

    Претензия: куда направить

    Претензия – это обращение клиента в адрес Сбербанка России для урегулирования конфликтной ситуации или проблемы.

    Порой решить проблему удается гораздо быстрее при обращении к непосредственному руководителю отдела. Ваша жалоба будет услышана из первых уст, а с сотрудником, допустившим ошибку или бездействие по отношению к вам, будет проведена отдельная беседа.

    Но есть и другие способы:

    • В любом офисе банка вы имеете право попросить актуальный бланк претензии. Заполнив его, передаете заявление сотруднику банка для дальнейшего решения проблемы. Вы можете указать номер телефона, для того чтобы вас могли уведомить о результате выполненной работы.
    • Написать претензию, предложение или благодарность также можно в специальной книге «Жалоб и предложений».
    • На официальном портале Сбербанка вы можете заполнить электронную форму обратной связи. Но имейте в виду, что если вы решили написать досудебную претензию, то после обращения через интернет, вам нечем будет доказать свою жалобу.
    • Пожаловаться на сотрудников банка или работу банка в целом вы можете, позвонив по бесплатному номеру контактного центра.
    • И последний способ – оставить свое мнение о Сбербанке в социальных сетях, например, Вконтакте, Одноклассники, Facebook и так далее. Такие группы созданы для обсуждения вашей проблемы и помощи в сложившейся ситуации в режиме онлайн.

    Как заполнить претензию через интернет?

    Для написания претензии в электронной форме вам необходимо выполнить следующие действия: зайти на официальный сайт Сбербанка. На стартовой странице вы увидите блок «Ваше мнение». Нажмите зеленую кнопку «Напишите нам».

    Заполните обязательные поля формы обращения: услуга по которой возникла проблема, свой регион и подробное описание ситуации. После чего нажмите кнопку «Далее». Укажите свои персональные данные. Выберите способ получения ответа.

    Вашему обращению будет присвоен номер, по которому вы сможете проследить статус вашего обращения на сайте.

    Грамотное составление претензии

    Если цель вашей претензии – урегулирование ситуации и решение вашей проблемы в таком случае вам необходимо писать аргументированную претензию, которая должна содержать суть проблемы.

    Несколько правил по написанию претензии:

    • Точный адрес получателя вашего обращения (наименование головного офиса, адрес, ФИО управляющего).
    • Обстоятельства при которых сложились взаимоотношения клиента с банком (договора или дополнительные соглашения).
    • Указать нарушения со стороны банка, со ссылкой на условия договора либо гражданско-правовые нормы.
    • Написать свое предложение решения сложившейся проблемной ситуации. Если это связано с финансами, указать реквизиты своего счета, куда бы вы хотели получить компенсацию.

    Подписать заявление и поставить подпись. Также важно приложить все документы, которые могут помочь разобраться в ситуации (квитанции, договор и т.д.).

    Источник: http://sb-info.ru/sberbank-otdel-pretenzij-telefon.html

    Претензионный отдел Сбербанка

    Общаясь с банками, нам волей-неволей приходится соблюдать их правила. Однако и мы, клиенты, со своей стороны требуем соблюдения установленных требований банком. Нередки случаи, когда ошибка происходит именно по вине работников финансового учреждения, будь то неверно начисленные или списанные со счета средства или недостоверная информация об услуге, поставившая нас в сложную ситуацию.

    Довольно часто претензии звучат в адрес Сбербанка России. Происходит это вовсе не потому, что банк плохой, нет. Просто положение одного из крупнейших финансовых учреждений страны, огромная клиентская база и большое разнообразие проводимых операций приводят к тому, что многие недовольные оказываются пользователями услуг именно этой организации.

    По всем вопросам, возникшим в связи с работой банка, можно направить претензию – то есть жалобу.

    Сделать это можно несколькими способами:
    • На сайте Сбербанка заполнит форму обратной связи, объяснив ситуация и потребовав ответа;
    • Воспользоваться этой же услугой из личного кабинета в приложении «Сбербанк Онлайн»;
    • Написать заявление и отнести его в ближайший офис банка, где его обязаны будут принять;
    • Оправить электронное обращение на адрес ;
    • Если сложившаяся ситуация требует принятия немедленных мер (реквизиты карты попали к мошенникам, вы подозреваете, что со счета воруют деньги), то можно позвонить по телефонам или . Звонок платный – по тарифам вашего мобильного оператора, зато доступен из любой точки мира;
    • Обратиться в круглосуточный контактный центр Сбербанка, телефон для москвичей и для жителей других регионов. Этот звонок будет бесплатным для любой точки России, а ваша жалоба будет направлена в претензионный отдел на рассмотрение.

    Таким образом, способов сообщить о своем недовольстве довольно много. Другое дело, что далеко не все ваши претензии окажутся приняты и удовлетворены. Вы вряд ли добьетесь понимания, если сами «помогли» мошенникам, установив сомнительное приложение по ссылке, позвонив по незнакомому номеру либо каким-то образом сообщив свои личные данные (идентификационный номер, пин-код, номер паспорта и др.)

    Комментарии:

    7февраля 20ч26м через онлайн интернет была снята суммаруб злоумышленниками, оператор девушка по моей просьбе заблокировала карты сбербанка.Обратился в Главное управл. МВД отдел «К»объяснил ситуацию что мошенники имеют номер с автамат. переключением как в сбербанке 0,1 от имени сбербанка занимаются мошеничеством,запись разговора записано лжебанком .Мне объяснили,что это новое в сфере аферы попросили срочно предоставить им счет на который ушли деньги,так как они не имеют право сами это делать.Вот всё и началось выстаиванием,с разъеснением что претензия не чего не даст ,давайте через 2 недели ,месяц мы позвоним и т.д и т.п.А сегодня девушка оператор с горячей линии сказала ,что нечего не обязаны давать,полиция сама может решить вопрос.Мораль кто препятствует сбербанк или полиция.Иду в прокуратуру,напишу в газеты пусть люди знают Вашу не компетентность.Всего хорошего

    У меня та же самая проблема.все точь в точь….

    Источник: http://www.timenews24.ru/pretenzionnyj-otdel-sberbanka/

    Претензия в Сбербанк — образец жалобы. Куда жаловаться на Сбербанк?

    Со Сбербанком знакомы многие жители России: кто-то получает там пенсию, пособие, другие оплачивают штрафы, третьи выплачивают кредит и т.д. Предоставляемые банком услуги должны оказываться в полном объеме и качественно. В случае нарушения прав потребитель вправе пожаловаться на финансовое учреждение. Рассмотрим, как и когда можно написать претензию в Сбербанк.

    На что можно написать жалобу на Сбербанк?

    Теоретически банковское обслуживание должно осуществляться быстро, качественно и законно (клиент за это платит деньги). Однако на практике все далеко не так: терминалы дают сбои, персонал не выдерживает рабочей нагрузки и срывается на клиентах, договоры оформляются вопреки действующему законодательству и т.д.

    Распространенными основаниями для претензий являются:

    • Несоответствие условий кредитного договора законодательству.
    • Требование о возврате пени, непредусмотренных договором комиссионных.
    • Работа обслуживающего персонала (обсчитали, не сообщили о дополнительной комиссии, утаили условие договора и т.д.).
    • Нарушение сроков зачисления денежных средств (например, положенные на карту средства пришли позже оговоренной даты).
    • Сбои в работе механизмов (например, блокировка карты без уведомления держателя, повреждение ее банкоматом).
    • Списание денежных средств за услуги, не предусмотренные договором.
    • Рекламные рассылки без согласия клиента банка.

    Куда жаловаться на Сбербанк?

    Написать жалобу на Сбербанк России можно в надзорные инстанции и суд, если имеются нарушения прав в сфере банковского обслуживания.

    Структуры, занимающиеся рассмотрением обращений:

    • Роспотребнадзор – это орган в сфере надзора за деятельностью любых учреждений, оказывающих услуги и занимающихся реализацией товаров. Он вправе по заявлению или по собственной инициативе проводить проверки в отношении кредитных организаций. При выявлении нарушений дается предписание о его устранении и (или) штраф. Подать жалобу на Сбербанк можно:
      • Через сайт Роспотребнадзора, выбрав раздел «Отправить обращение». Написать претензию получится как с регистрацией в ЕСИА, так и без нее. В открывшемся окне следует заполнить графы и нажать «Отправить». Дополнительно прикладываются документы, свидетельствующие о нарушении (претензия, ответ на нее, договор, квитанции и т.д.).
      • Через отделение почтовой связи. Письмо следует направить по адресу:, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7.
    • Центробанк. Контролирующим, но не карательным органом является Центральный Банк РФ. Например, в Центробанк рекомендуется обратиться, если Сбербанк в одностороннем порядке изменил условия кредитного договора (увеличил проценты). Подать жалобу можно:
      • Лично в приемные часы или направить письмо по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д. 12;
      • В электронном виде через официальный сайт ЦБ.
    • Прокуратура. Если гражданин считает, что в отношении него совершено уголовно наказуемое преступление, то он может обратиться за помощью к прокурору. Жалобу можно:
      • подать на личном приеме;
      • передать через секретаря прокуратуры;
      • направить письмом.
    • ФАС (Федеральная антимонопольная служба) – это орган, борющийся с недобросовестной конкуренцией и рекламным обманом. К примеру, можно подать жалобу на рекламу, где умалчивается о существенном условии кредитного договора.
    • Суд – последняя инстанция. Иск принимается к рассмотрению при соблюдении претензионного порядка урегулирования спора. В случае удовлетворения заявленных требований на финучреждение ложатся все судебные расходы. Истец также вправе рассчитывать на взыскание морального вреда.

    Жалобу на обслуживание можно также написать вышестоящему руководству или в головной офис Сбербанка. В каждом отделении есть руководитель, который ответственен за своих подчиненных. В случае хамства, образования большой очереди или несогласия с доводами сотрудника банка можно пригласить начальника. Как правило, небольшие конфликты стараются разрешить на месте, чтобы избежать наказания головного офиса.

    Важно: в центральное отделение Сбербанка жалобу можно отправить письмом по адресу: Москва, ул. Вавилова, д. 19. Написать жалобу в Сбербанк через Интернет получится через «Сбербанк Онлайн».

    Претензия в Сбербанк — образец

    При обращении лично или через почту претензия оформляется на простом бумажном бланке (как правило, это листок бумаги формата А4). В ней не допускаются эмоциональные отступления, угрозы, юмор и т.д. Должны быть изложены только факты.

    В жалобе обязательно указываются:

    • Наименование кредитного учреждения, адрес, ФИО руководителя.
    • Жалобщик: ФИО, адрес, телефон для связи.
    • По середине пишется: «Претензия» или «Жалоба».
    • Суть обращения: излагаются обстоятельства дела, нарушенные права клиента (все должно быть подкреплено статьями нормативно-правовых актов).
    • Требовательная часть. В данном разделе указывается то, о чем просит заявитель, время на устранение допущенных нарушений и требование о сообщении результатов рассмотрения.
    • Список прилагаемых документов. Это могут быть копия договора, фото, свидетельские показания и т.д.
    • Дата составления обращения.
    • Подпись и расшифровка.

    Важно: в документе обязательно пишутся обратные координаты и телефон для связи. Это необходимо для предоставления ответа на жалобу, а также для уточнения интересующей информации по делу.

    Граждане могут составить жалобу самостоятельно или обратиться к квалифицированному юристу. Юридические консультации на базе вузов оказывают бесплатную помощь или по минимальной цене.

    Сроки рассмотрения обращений

    В основном на рассмотрение обращения кредитному учреждению отводитсядней. Если ситуация требует проведения дополнительных проверок, то срок продлевается додней. Однако в таком случае обратившийся человек обязательно должен быть уведомлен об этом решении. Время на предоставление ответа начинает течь с момента получения претензии сотрудником банка. Например, жалоба была направлена 12 октября, а зарегистрирована как входящий документ 25 октября. Таким образом, отсчет начинается с 25.10.

    Как написать письмо в «Сбербанк Онлайн»?

    Писать жалобу следует в претензионный отдел Сбербанка. Его ключевая роль – рассмотрение обращений и предоставление на них ответов. Удобным способом для современного человека является обращение через Интернет.

    Рассмотрим, как написать письмо в «Сбербанк Онлайн»:

    • зайти на официальный сайт;
    • вверху страницы нажать «Обратная связь»;
    • выбрать «Частным клиентам», если претензия подается физическим лицом;
    • указать цель и причину обращения, личные данные, телефон для связи;
    • изложить суть дела;
    • нажать «Отправить».

    Таким образом, жаловаться на Сбербанк можно как вышестоящему руководству, так и в надзорные органы и суд. Вариантов подачи обращения несколько: лично, почтой, электронным письмом, через Сеть. Банк обязан рассмотреть претензию и предоставить ответ в положенный срок (положительный или отрицательный).

    Источник: http://passus.ru/oformlenie-dokumentov/pretenziya-v-sberbank-obrazets-zhalobyi.html

    Претензионная служба сбербанка

    Хочу поделиться наболевшим, умерла мама, у которой в сбербанке были вклады. Остались два наследника- я(дочь) и муж (отец). В августе, по истечении 6 месяцев с даты смерти, в сбербанк был отправлен запрос о всех лицевых счетах мамы. По истечении 1,5 месяцев нотариусу пришло извещение от банка, что они нашли столько-то счетов.

    Со всеми необходимыми документами идем 24.09.12 в отделение банка, где нам все оформляют. Пишем также заявление, что бы вклады мамы были зачислены нам на банковские карты. Для чего отцу открывают карту сбербанка. Руководитель этого отделения говорит, что по истечении 40 дней на наши карты поступят денежные средства. ждем.

    Прошло 2! месяца-денег нет. Идем снова в отделение сбербанка, которым пользовалась мама №8598 (г. Уфа), где нам в довольно грубой форме ответили, что документы не готовы! Идете отсюда, ждите, не солона нахлебавшись ушли.

    Проходит 2,5 месяца с момента написания нами заявления о переводе денежных средств на карты и подачи всех необходимых документов. Пишу на сайте сбербанка претензию. В ответ отписка — ни о чем. Звоню, объясняю ситуацию. Прошу разобраться и конкретно написать, когда же переведут деньги, тоже самое повторяю в письменной форме. Опять отписка. Впечатление такое, что говорим на разных языках! Я про Фому, банк про Ерему! Опять пишу уже третью претензию на сайте, где уже упоминаю, что буду жаловаться в компетентные органы.

    Приходит ответ. Читая не знаю уже плакать или смеяться. пишут, что действительно у мамы были вклады, такого то числа были начислены компенсации. НО О ТОМ ЧТО ИХ НАКОНЕЦ-ТО ПЕРЕВЕДУТ НА НАШИ КАРТЫ НЕ СЛОВА! Зато следующая рекомендация, цитирую:

    «Для разрешения сложившейся ситуации предлагаем Вам обратиться в структурное подразделение банка с правоустанавливающими документами для получения компенсации с действующего счета вкладчика или написать соответствующее заявление о переводе денежных средств со счета вкладчика на счет Вашейбанковской карты. Обращаем Ваше внимание, что согласно нормативным документам банка, компенсация зачисляется на действующий счет вкладчика с целью прозрачности совершения операции. В случае, если счет вкладчика закрыт, компенсация зачисляется на счет наследника, указанный в заявлении. В заключение хотим еще раз принести свои извинения за причиненные неудобства и выразить надежду, что наши разъяснения помогут Вам в дальнейшем успешно пользоваться нашими услугами».

    Вопрос — служащие сбербанка не понимают русского языка? На прямо поставленный вопрос, когда конкретно переведут деньги на карты ни слова, за то предлагают ЗАНОВО написать заявления о переводе денег на карты.

    Звоню 27.12.12 в сбербанк по телефону горячей линии. Уже разозлили окончательно, оператор переключает на специалиста — Дениса.

    Задаю ему уже в десятый раз, когда же наконец-то банк отдаст мамины деньги. Почему претензионная служба занимается отписками. На что получаю ответ, идите в отделение банка и спрашивайте там, когда вам перечислят деньги. А они — претензионная служба НА ДЕЙСТВИЯ ОТДЕЛЕНИЯ БАНКА влияния оказывать не могут! Не компетентны. Если опять из отделения нас отправят, то СОВЕТУЕТ прийти с юристом, чтобы он помог получить наши ПО ЗАКОНУ деньги!

    И ЭТО ОТВЕЧАЕТ СПЕЦИАЛИСТ ПРЕТЕНЗИОННОЙ ГРУППЫ!

    Поэтому поняв, что «мирно» деньги не получить. Самое смешное, что сумма там порядка всегорублей! Буду сегодня писать уже жалобы во все инстанции и в прокуратуру. Очень обидно, что из-за такой суммы маленькой сбербанк заварил такую кашу! А мы ведь с отцом являемся клиентами сбербанка не один год! Вот их отношения к своим клиентам!

    От администратора: В какое отделение Вы обращались?

    -Alex-: № 8598 (г. Уфа). Находится по адресу Первомайская, 16 / Мира, 26.

    Источник: http://www.banki.ru/services/responses/bank/response//

    Куда жаловаться на Сбербанк: написать жалобу на сотрудников или отделение

    Написать жалобу или отправить претензию

    Возникали ли у вас когда-нибудь спорные ситуации в Сбербанке? Возможно, случалось жаловаться на качество работы сотрудников отеделния или активированные платные опции, подключенные без вашего согласия? А может быть, с баланса карточки незаконно списали деньги или заблокировали ее без всяких оснований? Причины недовольства у клиентов бывают самые разные. Но, если вы уверены, что одна из них является основанием написать претензию, следует знать, куда и в какой форме пожаловаться на Сбербанк России или его представителей.

    Пожаловаться на сотрудников

    Для того чтобы оставить претензию в адрес конкретного сотрудника, нужно знать 4 доступных способа, как это сделать:

    • Самый простой вариант – позвонить Единый центр поддержки клиентов по бесплатному номеру. Специалисты горячей линии выслушают суть вашей претензии и помогут урегулировать ситуацию.
    • Зайти на собственный сайт Сбербанка по адресу www.sberbank.ru и написать письмо в службу обратной связи.
    • Взять на этом же сайте специальную форму заявки для физических лиц, заполнить ее и распечатать. С таким заявлением можно обратиться в любое отделение Сбербанка .
    • Составить письменную жалобу на имя руководителя конкретного подразделения банка, в которому имеется претензия. В ней, необходимо подробно описать причину возникновения конфликтной ситуации и направить по почте. Не забудьте к письму приложить уведомление о вручении нужному лицу. Оно может пригодиться в случае не разрешения конфликта и продолжения разбирательства в последующих инстанциях (например, в прокуратуре или в суде).

    Пожаловаться на работу отделения

    Физическим лицам оставить негативный отзыв по вопросу неудовлетворительного обслуживания в одном из Московских отделений Сбербанка можно следующими способами:

    • дозвониться в центральный офис Сбербанка по номеру и рассказать о проблеме;
    • подготовить и отправить письмо на электронную почту: , объем которого не должен превышать 2 Мб;
    • в специально отведенные дни, обратиться в отделение Сбербанка по адресу: г. Москва, ул. Марксистская, д. 34, корпус 7 .

    Написать жалобу в Центробанк

    Существуют специальные учреждения, куда можно направить жалобное заявление на любую кредитно-финансовую организацию.

    Если вам чем-то насолил Сбербанк и другого разрешения конфликта, кроме жалобы на него в высшие инстанции вы не видите, выразите свое недовольство следующим образом:

    • Направьте претензионное письмо в Центральный банк России. Точный адрес Центробанка РФ размещен на открытом сайте: www.sbr.ru . Тут же, есть возможность оформить жалобу в электронном виде. Необходимо внимательно заполнить все поля в предложенной форме заявления для физических лиц. Объем письма не должен превышать 15 тыс. символов. В тексте заявления, все факты нужно излагать в корректной форме, не допуская выражений ненормативной лексики.

    Роспотребнадзор

    • В случае нарушения потребительских прав, стоит обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Эта инстанция контролирует любые нарушения прав частных лиц и способствует разрешению спорных вопросов в сфере финансовых услуг.
    • Обращения в Федеральную надзорную службу принимаются в рабочие дни по номеру. По этому телефону можно рассказать о своей претензии в отношении Сбербанка, задать любой актуальный вопрос или получить требуемое пояснение.
    • Несложно отправить заявление в режиме онлайн через официальный сайт надзорного органа: rospotrebnadzor.ru .

    Роскомнадзор

    • Жалобы на работу всех российских банков и Сбербанка в частности, принимает Федеральная служба по надзору в сфере связи (Роскомнадзор), в случае, когда банк допустил утечку персональных данных клиента.
    • Личный прием частных лиц проводится в установленные дни по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, 7 . Личный прием осуществляется только по предъявлению паспорта. Чтобы узнать приемные часы для физических лиц, порядок и сроки рассмотрения претензий, нужно позвонить по телефону единой справочной службы , либо, уточнить информацию на собственном информационном ресурсе Роспомнадзора: rkn.gov.ru
    • Возможна подача жалобы в надзорную организацию в электронном виде на почту:

    Здравствуйте! Ждём 2 месяца с момента одобрения ипотеки, оценку прошли 3 недели назад, потом передали юристам. Вначале на 19.12.2018 назначили сделку, и до сих пор ответа нет. Сколько можно уже ждать.

    Здравствуйте,я хочу пожаловаться на сотрудников(консультантов по залу)и администратора филиала сбербанка по адресу:город Воронеж,улица Кольцовская дом 46. Консультанты не компетентные работники,не знаю в каком окне чем у них занимаются работники.у администратора нет телефона, по которому можно с ним связаться,я потеряла три часа времени ,простояла в три окна,в два из которых зря,я очень хочу чтоб вы разобрались с этими не образованными работниками.

    Здравствуйте. Сегодня у нас сорвалась ипотечная сделка. Причина — ошибка сотрудника банка в заполнении паспортных данных заемщика, а именно в дате рождения.Заявка заполнялась через сервис «Домклик» сотрудником банка по предоставленным документам.Результат заполнения я увидел только сегодня на сделке, когда обратной дороги уже нет. После повторной проверки паспорта, одобрение на ипотеку было аннулировано и вынесен мораторный отказ.Причина отказа в кредите не объясняется. Мы запросили историю в кредитных бюро, но причины для отказа я в ней не нашел, тем более, что у меня есть потребительский кредит, который я успешно и без просрочек, досрочно погашаю. Все правила банка по подготовке к ипотечной сделке были соблюдены: все документы были подготовлены вовремя, одобрен объект недвижимости, в назначенный день сделки мы явились в отделение банка для подписания договора, однако все наши усилия и финансовые затраты оказались напрасны . Пожалуйста, помогите разобраться в этой ситуации, так как у нас двое детей и мы продали единственную квартиру с хорошим ремонтом для того, чтобы использовать материнский капитал и переехать в другой район. Тем более , что веских причин для аннулирования сделки мы не видим, а если они будут обнаружены , то мы готовы их исправить.

    Здравствуйте! Я являюсь постоянным клиентом СберБанка. Пользуюсь услугами Сбербанк Бизнес, но к сожалению, категорически не довольна обслуживанием. Последней каплей, переполнившей терпение, стала Бизнес Карта Сбера. Мне неоднократно предлагалось оформление Бизнес карты. Менеджеры звонили и уговаривали, информировали об акции Кэш-бэк по карте. На вопрос, как я получу этот кэш-бэк ответ был — оформите карту и вам начислят. Только оформите и никаких проблем. Больше ничего не надо. Заявку на оформление можно подать по телефону! Ок. Я подала он-лайн заявление на оформление карты. Выдать ее должны были в отделении по адресу Москва, Каховка 23. Первое, что мне было заявлено операторами СберБанка по телефону — когда карта будет готова, я получу СМС. Никакого извещения я не получила в течение трех недель, хотя карта была видна в Он-лайн приложении СбербанкБизнес. Я отправилась в отделение на Каховке. Там без малейших комментариев сотрудница, мне просто протянула карту через стол. То есть кара там просто лежала, она была готова, но об этом мне никто не потрудился сообщить. При получении карты мне не было разъяснено, что карту: а) необходимо активировать; б) чтобы ею пользоваться нужно установить лимит расхода и прочее. Про кэш-бэк — что его нужно еще отдельно подключить — вообще молчание! Естественно, что пользоваться картой без двух первых и очевидно совершенно необходимых манипуляций (активация и определение лимитов) совершенно не возможно! Но. Про активацию карты мне пришлось узнавать по телефону, про лимиты еще через какое-то время безуспешных попыток воспользоваться БизнесКартой. Хорошо, активацию и установление лимитов я сделала, дозвонившись в банк по телефону, и проведя за разговорами с операторами в общей сложности минут 40. Следующим неприятным моментом оказалось, то, что карту еще специально нужно привязать к номеру мобильного телефона, иначе я не смогу получать СМС оповещения, которые требуются для некоторых операций. Этот момент никто при получении карты естественно не озвучил. А зачем?! При общении с большинством сотрудников этого отделения, а также менеджеров, отвечающих по телефону, возникает стойкое впечатление, что люди не просто не владеют необходимой информацией в рамках своей должности, но и просто не очень хотят или не готовы делиться «ценными знаниями» с клиентами Сбера. Ок. Подключение Бизнес карты потребовало 3х (ТРЕХ) поездок в отделение на ул. Каховка 23! В первый раз я забыла паспорт и сотрудник банка совершенно справедливо указал мне на то, что без этого документа никакое оформление не возможно. Почему бы ему не огласить весь перечень необходимых документов? А зачем. Нет паспорта и ладно. В другой день с паспортом я явилась в банк чтобы прикрепить карту к телефону. Но нет, теперь уже нужна еще печать (так как я ИП). Хорошо я пришла с печатью и прикрепила карту к номеру телефона. Здесь можно сказать сама виновата — носи свои документы с собой. А можно посадить на место пяти! человек одного ответственного и действительно компетентного сотрудника, который обладает ВСЕЙ информацией, касающейся оформления и пользования БизнеКартой. Остается сказать, что о том, что к волшебной акции КэшБэк по Бизнескарте нужно было еще специально подключиться, я узнала спустя месяц пользования Картой. Я потеряла не менеерублей, которые мне должны были быть начислены. О том, что это операция осуществляется отдельно, причем не в самом он-лайн кабинете СберБанк Бизнес он-лайн я опять таки узнала, дозвонившись в банк. Ни один сотрудник СберБанка, а это были и работники отделения на улКаховка 23 и сотрудники, отвечающие по телефону, не обмолвился НИ СЛОВОМ. Да. Мне предлагают регулярно продукты СберБанка, но когда я готова ими воспользоваться я натыкаюсь на неповоротливую, абсолютно равнодушную и очень некомпетентную массу АБСОЛЮТНО БЕСПОЛЕЗНЫХ СОТРУДНИКОВ СБЕРБАНКА. Эти люди или не хотят или не могут овладеть всеми необходимыми знаниями, которых в общем-то не так и много и они элементарны, чтобы клиенты СберБанка чувствовали себя действительно комфортно и все благие начинания Сбера действительно работали, а не вызывали разочарование и чувство обманутости, которые сейчас испытываю я. В связи с вышеизложенным, а также с общей практикой, сложившейся за время общения с сотрудниками СбербБанка я обеими руками за замену подавляющего большинства сотрудников СберБанка Искуственным Интелектом. Если бы с самого начала оформлением и выдачей карты занимался бы робот, то я была бы вовремя информирована о выдаче карты, условиях ее использования и акциях, которые могут быть подключены. Это существенно сэкономило бы мои время и деньги. А также уверенна, сэкономит те же ресурсы СберБанку. Прошу решить вопрос с некачественным и недобросовестным обслуживанием, в следствие чего я лишилась КэшБэка, а также выплатить причитающиеся мне за период пользования Бизнес Картой с 03.11 по 03.12.2018 года денежные средства.

    Я вот не довольна сбербанком так как всегда детские пособия поступали во время всем пришли кроме меня прошу принять меры как можно скорее.

    Добрый день. Ждем с 23.11.2018 г. когда сотрудники Вашего банка в городе Перми прочитают файл из ИФНС №16 и снимут ограничения по счету №. Решение ИФНС № 16 было отправлено 23.11. 2018 г. № файла Roo__00106.xml смотреть в вашей системе по номеру файла отказываются говорят звоните в ИФНС . Файл из ИФНС ушел в банк успешно 23.г. Просим в кротчайшие сроки решить нашу проблему или мы будем писать жалобу в вышестоящие организации и прекратим сотрудничать с Вашим банком.

    Генеральному директору Сбербанка России Греф Г.О. от Крячкова Александра Леонидовича проживающего по адресу: г. Боровичи, мрн Комбикормового завода д. 18 кв. 26, тел.-74-56.

    З а я в л е н и е. В ноябре 2005 г. я стал поручителем в получении кредита авантюристкой Русевой Л.И. на большую сумму в кооперативе «МСТА» г. Боровичи. Она отказалась гасить кредит. Чтобы не потерять хорошую работу — бригадир такси МЕЖГОРОД, я вынужден был погасить кредит в надежде, что она впоследствии будет со мной расчитываться. Она была директором крестьянского хозяйства. Я никогда не брал кредиты, имел хорошую репутацию, поэтому два банка пошли мне навстречу. Оформил кредиты РСХ банк 236 тыс. руб. и Сбербанк 260 тыс. руб. Расчёты со сбербанком проводились на месяц раньше графика,поэтому просрочек не было.Тогда я имел возможность погасить кредит за три года, что и делал. За два года с апреля 2007 г. по май 2009 г. были погашены все проценты и большая часть основного долга. Остаток долга был в пределах 110 тысяч руб. 15 апреля кредиторы забрали у меня автомобиль — основной источник заработка и я попал в «долговую яму». Вынужден был уйти с таксистов и открыл комиссионный магазин. Бизнесу помешал международный финансовый кризисгодов, мои долги увеличились. Платежи в Сбербанк прекратились, но не надолго. Регулярно гасил основной долг через пенсионный фонд,несколько платежей по 5000 руб. сделала дочь- поручитель Горева Анна Александровна. Но проценты и пени были значительно выше,чем поступления. Сумма долга не уменьшалась, а увеличивалась. В 2016 г. я вынужден был пройти процедуру банкродства,которая проходила 1,5 года. Как только процедура началась, Сбербанк сразу наложил арест на мои карты социальную и валютную. В августе 2016 г. я не получил пенсию ( вернули через 27 дней),а в октябре не смог получить 240 долларов.( их вернули обратно в компанию).Несколько раз мне предъявляли справку о наложении ареста на мои счета. В одной справке долг за мной числится с 1900 г. на сумму,51 руб!?(Сорок один млн восемьсот пятьдесят семь тысяч пятьсот восемьдесят три руб. 51 коп.) Копию высылаю. О факте самоуправства я вынужден был обратиться с заявлениев в прокуратуру. Только после этого мне вернули пенсию. Для того, чтобы закрыть делопроизводство по банкродству я вынужден был отказаться от суммы 457 тысяч руб.,которые мне должна Русева Л.И. из-за безнадёжности их возврата, и от 130 тысяч руб., которые мне должен Чугунов В.Н., так как он находится в бегах от своих кредиторов. Судебные приставы не могут (не хотят) его найти. Новгородский арбитражный суд 18 мая 2017 г. признал меня банкротом, а 15 января 2018 г. завершилась процедура реализации имущества. В последнем определении в пункте 2 сказано: требования кредиторов, не удовлетворённые по причине недостаточности имущества должника считать погашенными. Финансовый управляющий Карасёва Валентина Владимировна сказала, что это распространяется и на поручителей. Моя дочь — Горева Анна Александровна была у меня поручителем. Теперь сбербанк требует от неё погасить остаток долга 106 тысяч руб. В настоящее время дочь работает парикмахером в г. Боровичи. Заработок незначительный, не стабильный. Я живу у неё, так как мою благоустроенную двухкомнатную квартиру забрали за долги. Вместе поднимаем и воспитываем двух дочерей (внучек): Вероника (21.02.08 г.р.), Яна ( 12.05.10 г.р.) Её муж умер 20.01.18 г. Гасить мои долги не имеет возможности. Я отработал на Севере более 25 лет военным руководителем школы, в которой раньше учился. Имею почётную грамоту Губернатора Мурманской области за качественную подготовку юношей к службе в Армии и организацию патриотического воспитания молодёжи, а на пенсии вынужден жить банкротом. Я устал от многочисленных судебных процессов, в том числе и с Сбербанком г. Боровичи и не хочу больше этим заниматься. Хочу остановиться на одном очень важном факте. 4 октября 2018 г. Центральное телевидение показало заседание Правительства РФ. На нём Медведев Д.А.сказал: «Банкам России выделено СЕМЬ МИЛЛИАРДОВ РУБЛЕЙ летом 2016 г. для того, чтобы закрыть все просроченные кредиты физических лиц. 30 октября об этом же по ЦТ выступал депутат Государственной Думы РФ Аксаков Анатолий Геннадьевич. Он говорил о том, что много людей находятся в финансовой зависимости и что банкам выделяются дотации на закрытие просросченных кредитов физических лиц. Убедительно прошу Вас закрыть кредитный договор со Сбербанком от 5 марта 2007 г. № 1920/07/г. Борович, Новгородской об. на основании: а) за давностью исполнения кредитных обязательств; б) за невозможностью исполнения кредитных обязательств; в) на основании финансовой амнистии правительства РФ в декабре 2017 г.; г) на основании определения Арбитражного суда Новгородской области от 15 января 2018 г. Электронная подпись: Крячков А.Л. 28 ноября 20

    Здравствуйте, Почему во Всеволожске в м-он Южный (Лен. область) не работает ни один банкомат сбербанка?

    Прошу объяснить причину отказа в ипотеке по продаже квартиры по адресу г. Пермь ул. Балхашская 205 кв. 74. Документы в порядке, обременений нет, тем не менее сотрудники филиала в г. Пермь по адресу Ленина 72 немотивированно отказали в оформлении ипотеки. Просьба объяснить причину отказа.

    В отношении моей мамы был вынесен судебный приказ о взыскании долга в пользу коллекторского агентства. Определением мирового судьи он был отменен, позавчера мама ездила в банк с копией определения, ей сказали, что разберутся, а сегодня дали ответ, что нужен подлинник решения, а копии они не верят. Но подлинник остается в деле у мирового судьи, высылается только копия. Если даже после отмены судебного приказа деньги спишут, ждите судебное разбирательство.

    Добрый день,я оплатила в отделении банка Сбербанка в гор.Нижний Новгород,ул.Коминтерна д.168 20.11.2018 в 11:52.Операция не прошла,но деньги банком не вернул.Я сразу же обратилась к сотруднику,написала заявление.Мне пришел отказ!Что за ерунда. Я внесла оплату,я написала заявление.Теперь требуют человека,который в квитанции указан или нотариальную доверенность!Почему тогда сотрудник принял мое заявлние?Почему мне не сказали,что бестолку писать заявление,что нужен человек,который в квитанции указан. РАЗВОД!Требую вернуть МОИ деньги,которые Я внесла в банкомат!

    Просим принять меры по технической неисправности терминалов в Ногликском отделении 8567/0110 (Сахалинской области). У нас в поселке установлено всего 3 терминала где бы мы могли обналичивать свои сберкарты. Из них всего один рабочий.Уже на протяжении 2 -х недель ничего не предпринимается по ремонту Ваших устройств. Это доставляет массу неудобств с учетом того что режим работы Сбербанка совпадает с режимом работы населения. Выходные — суббота и воскресение. Т.о. получить наличные по картам не представляется возможным в нерабочее время.

    В отделении в СПб на литовском 140 не выдают деньги по АСВ. Говорят нет наличных, хотя заняли, что люди придут получать. Всем отказывают. Позор

    Здравствуйте! Я хотела узнать свою компенсацию по вкладу который открыт с 1989году, в г. Печора, Коми АССР. Я написала первое заявление от 07.11.2018., второе 12.11.20118. которые отправила через отделение сбербанка в городе Белгород №8592/02 на ул. Преображенской 69. в котором хотела узнать размер полагающийся мне компенсации. Я по вкладу ни чего не снимала ни когда, и компенсаций до сих пор не получала. Первый ответ я получила очень странный в нес сообщалось о наличие у меня компенсационного вклада. Эту информацию, я и тек знаю у меня имеется сберкнижка. Второй ответ еще хуже первого. Ответ без подписи, без даты, без штампа. просто бумага — отписка. и компенсация за вклад 1742,49т.р.( остаток на 20.06.1991) составляет 10.04. Прошу разобраться в этом вопросе.

    Добрый день! 3 месяца проходит как пытаемся решить он-лайн оплату интернет-магазина и нет результата.Служба поддержки сбербанка во обще халатно относится,дозвониться не возможно и ежедневно специалисты другие.Конкретного специалиста по регионам не назначена и каждый специалист как бы святой и не понятно куда исчезают наши запросы.Во общем конкретный бардак-3 месяца не можем открыть интернет-магазин из-за сбербанка.

    почему банкоматы не считывают штрих коды с квитанций об оплате, когда подошел к оператору у нее аппарат все коды считал с квитанций. в банкоматах снимают 1%, а у операторов более 3%, это специально так сделано, что бы мы больше платили

    Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, почему сняли деньги, за обслуживание карты, которую не получала? Сотрудником банка не было оговорено, что будут сниматься деньги за обслуживание услуг , которыми я не пользовалась . Я имею карты Сбербанк и пользуюсь ими на протяжение 10 лет, я в первые с таким сталкиваюсь , очень обидно будет , если мне не вернут деньги , за те услуги , которыми я не пользовалась . Всегда рекомендовала ваш банк, но огорчилась в нем . Прошу вас вернуть мне снятые без предупреждения денежные средства.

    При пополнении счета через банкомат произошел технический сбой в результате деньги остались в банкомате, а счет не пополнился. Обращение в подразделение банка №8621/0500, (по ул. 2-я Краснознаменская 22 г. Михайловка обл. Волгоградская) обслуживающее банкомат №371685, результатов не принесло. Сотрудникам банка нет никакого дела до того что человек остался без средств существованию, помощи на месте я не получил, в чеке из банкомата написано что внесено 0,00 руб. (деньги предназначались для оплаты коммунальных услуг). Обращение в службу поддержки по решению проблемы рассматривается пять дней. Мне нечем подтвердить что деньги были внесены и нет гарантии что мне их вернут. ЛОЗУНГИ О ТОМ ЧТО: Сбербанк России постоянно заботится о своих клиентах, и стремиться сделать обслуживание более технологичным, современным и удобным ВРАНЬЕ. Мой совет всем обходите стороной Сбербанк России.

    Добрый день! с наступающим праздником.Пишит вам бывший сотрудник Новосибирского отделения № 8047/0488 Сибирского банка ,ныне пенсионер со 02 с стаж работы в Сбербанке с 20.08.1979 года и не получила в 2017 и 2018 году доплату к дню пожилого человека. ПОЧЕМУ . хотела бы знать.Все пенсионеры получают а я нет. С Уважением Стасюлевич Ирина Робертовна.

    Добрый вечер. Второй раз из сбербанка срывается сделка по продаже недвижимости. Отказывают моим клиентам из контрагента (по умолчанию это из за меня). Вразумительного ответа не дают. Что за бардак. Из за сберабанка не могу продать недвижимость.

    Добрый вечер! Меня зовут Куприна Наталья Петровна, я клиент Сбербанка. В 17:00 на мой номер телефона: поступил звонок с с номера: о том, что с моей карты была попытка снятия денег в суммерублей. Я позвонила в колцентр Сбербанка, мне девушка объяснила, что это могли звонить мошенники. Прошу принять меры безопасности карт, клиентов Сбербанка. Я пенсионер и не поняла, для чего, с какой целью, был сделан этот звонок. Объясните, пожалуйста, что делать в таких ситуациях, как поступить. С уважением Наталья.

    Здравствуйте, хотим обратиться к Вам через соц. сети, т.к. в нашем городе обращения в офисы Сбербанка результатов не дает. В Забайкальском крае г.Краснокаменске в Т.Ц. «УНИВЕРМАГ» есть три банкомата, которые очень часто не работают, а функция САМОИНКОСАЦИЯ не работает давным-давно, ближайший банкомат с такой функцией в магазине «Продмикс» работает через раз, и вообще с банкоматами в городе проблема, нам приходится бегать по всему городу в поисках банкомата, чтобы сделать самоинкасацию. Просим не оставить наше обращение без внимания.

    26 СЕНТЯБРЯ был возврат в магазин товара. Сегодня ровно месяц, деньги на карту не поступили. Магазин говорит- вернули. Сбербанк продлил рассмотрение до 8 ноября. Это происходит постоянно, магазин возвращает, банк держит. В результате , не могу пользоваться своими деньгами . ЭТО НОРМАЛЬНО.

    Доброго дня! Подскажите, пожалуйста, что за проблема лично у меня с выпуском корпоративной карты РОО, как Преседателя этой некоммерческой организации? Банк говорит, что стоит запрет на выпуск. С чем это связано, никаких непогашенных кредитов и прочего у меня нет. Прошу разобраться в данной ситуации. в противном случае, мы откроем счет в другом банке, где не будет таких проблем. Мой тел00 зовут Татьяна Анатольевна. Персональные данные, для определения личности готова сообщить по звонку от сотрудника банка.

    Добрый день.Недовольна работой сотрудниками банка,по адресу Рязанская область г.Кораблино ул. Садовая д.10. При смене фамилии 10.08.18 ,обратилась в отделение Сбербанка о смене банковской карты т.к.30.09.18 срок действия моей карты заканчивался,мне предложили обновили данные на старой карте и выдали реквизиты и сказали ,о том что 30.09.18 карта придет на новую фамилию. 02.10.18 я обратилась в отделение сбербанка на получение карты,карта пришла на девичью фамилию,девушка позвала старшего сотрудника вместе они составляли заявление на перевыпуск карты на новую фамилию 12.10.18 мне пришло SMS о том что моя карта готова к выдачи, 22.10.18 я вновь пришла в данное отделение,а карта по прежнему на девичью фамилию.На все на это у меня только одно объяснение ,работающие там сотрудники не достаточно квалифицированные в своей области.Прошу принять меры к данному отделению сбербанка.

    Добрый день, уважаемые служащие Сбербанка! Вот уже 7 день я жду когда на мою карту вашего банка вернут 4755,16 рублей, которые были списаны в личном кабинете сбербанк онлайна но до заказчика не дошли , который надо сказать очень внимательно работает с теми кто к ним обращается, и даже с теми кто не является их клиентом! А вот где они в течение такого огромного срока находятся- это большой вопрос,предметно проследить путь этой суммы не представляется возможным, ответ один: в пределах установленного для возврата срока! Я, простите, не знаю какая зарплата у ваших работников, но для меня вышеуказанная сумма является большой! Прошу Вас принять меры, и вернуть МОИ деньги. на карту с которой они были успешно списаны.

    Меня обманули в сбербанке по адресу будапештская ул. д 92 оператор Татьяна сказала мне что услуга по защите банковской карты является обязательной и отказаться от неё нельзя. Подключили мне её за 1300р

    18.10.18 приходил мастер по оборудованию,по заявке о ремонте плохопечатающего чеки терминала,протер влажной салфеткой, сказав что это все что он может сделать, терминал как не пропечатывал так и не пропечатывает. Сотрудники банка решите это проблему. покупатели жалуются.

    16 октября 2018 года заблокировали пластиковую карту номер. Срок действия карты до 05/23. Прошу срочно разблокировать карту, т.к. на неё проходят детские пособия на моих двоих детей. По номеру 900 мне отвечают, чтобы я заказывала другую карту. Это полный беспредел. С Уважением, Ангелина.

    Добрый день. Приходят смс от Банка — кредит от Сбербанка на персональных условиях и только по паспорту:руб. под 14,9% годовых на 60 мес, платежр/мес. Подайте заявку в отделении пароль….. или онлайн. СМС такого рода приходят постоянно.Подаю заявку в банк, приходит отказ. Скажите для чего вы рассылаете такие смс, если все равно отказываете. Звонила на горячую линию ничего сказать не могут.

    Здравствуйте, у меня такая же ситуация, как и у вас. Предлагают персональное предложение, а потом отказ. Давайте вместе подадим коллективную жалобу в Центробанк или Роспотребнадзор. Напишите мне

    12 октября при снятии денег в банкомате по ул. Октябрьская 33 мкр. Железнодорожный г.Балашихи Сбербанк безосновательно заблокировал мою карточку, а при обращении в отделение банка заблокировали и пенсионную лишив меня таким образом средств к существованию Ни каких извинений от банка так я так и не получил, Считаю что таким образом сбербанк начал незаконно обогащаться за счет пенсионеров издевательским отношением к ним, оператор по № 900 поч часа издевался надомною (фразой вы ни чего не нажали).

    жалоба на сотрудника сбербанка господина ЛИЦЕВАНОВА Ю.В. до каких пор этот господин будет мне угрожать выездом сотрудника на мой адрес по задолжности врублей , Ваш банк уже три месяца снимает с моего счета все деньги , более 3 млн рублей снято с 16 июля 2018 года , я подаю на господина ЛИЦЕВАНОВА Ю.В. в суд мне 63 года , у меня ежедневно давление, и получив от меня с 2009 года более 10 млн процентов , Вы мне еще будете угрожать , я оцениваю свое здоровье в 10 млн рублей , встретимься в суде .

    Добрый день! помогите жильцам маленького провинциального поселка! В нашем поселке по адресу: Брянская область, Дубровский район, пгт Дубровка-находится к сожалению один филиал сбербанка. Банкомат который принимает купюры на весь поселок-тоже один, который не работает по приемке налички более пяти дней..проблема не решена и на сегодняшний день. на ответ как положить наличные на карту-отправляют к менеджеру пополнению счета. НО- не учитывается очередь, не учитывается что работа с клиентами до 16-00, а рабочий день до 18-00..что создает большие не удобства..а у людей кредиты -оплаты и тд. и тп.сбербанк по ул. Ленина/0169. либо надо ставить дополнительный банкомат по приему налички-почему в конце концов 1-даже когда он работает -возле него очередь..Либо оперативно принимать меры по устранению неполадок

    Жду более месяца ответ от Московского банка ПАО Сбербанк № 9038/01032 Предоставить мне Детализацию по моим операциям (банковская карта № 2202 ***** 7207) обращение №от 28.08.2018 г. Мне прислали 4 СМС (16.09.18 г., 25.09.18 г., 04.10. 18 г. и 11.10.18 г.) о переносе сроков выдачи детализации. Сбербанк затягивает или прикрывает мошеннические действия по снятию без моего ведома денежных средств с моей банковской карты. Прошу принять меры. С уважением Корниенко Анатолий Николаевич.

    В отделении Сбербанка доп.офис 0847/0511 г. Каргат. старший менеджер по обслуживанию Ирина Березуева была не приветлива, долго оформляла ордер на взнос наличными около 25 мин. (во время обслуживания разговаривала по мобильному телефону).

    ДЕНЬ ДОБРЫЙ. МОЯ СВЕКРОВЬ ШИПАЧЕВА ЮЛИЯ ВЗЯЛА ДЛЯ СВОЕГО СЫНА ИПАТЕКУ 21.09.2018. ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БАНКА АЛЕКСАНДРА ПО ТЕЛЕФОНУ ГОВОРИЛА ЧТО У ВАС БУДЕТ ПРОЦЕНТ 9 ГОДОВЫХ ТАК КАК ОНА ПЕНСИОНЕР (ЕЙ 60 ЛЕТ) ЭТО УЖЕ СО ВСЕМИ СТРАХОВКАМИ И НА 10 ЛЕТ. А КОГДА ПРИЕХАЛИ ОФОРМЛЯТЬ ДОГОВОР ПРОЦЕНТ ПО КРЕДИТУ СТАЛ 11,226 ГОДОВЫХ И НА 15 ЛЕТ. ЮЛЯ СРАЗУ ОТКАЗЫВАЛАСЬ ОТ ЭЛЕКТРОННОЙ СДЕЛКИ ВСЕ ЭТО ЗНАЛИ И ДАЖЕ РИЭЛТОР НО СОТРУДНИК БАНКА САМА РЕШИЛА СДЕЛАТЬ ЭЛЕКТРОННУЮ СДЕЛКУ А НАМ СООБЩИЛИ ПРОСТО ПО ФАКТУ ЧТО СДЕЛКА ЭЛЕКТРОННАЯ И ДАТУ СДЕЛКИ. ПРОШУ ПРОВЕЗТИ ПРОВЕРКУ И ОТВЕТИТЬ ЭТО ПОЛИТИКА БАНКА ГОВОРИТЬ ОДНО А ДЕЛАТЬ СОВСЕМ ДРУГОЕ ИЛИ НАМ ПОПАЛАСЬ ОЧЕНЬ ПРОДУМАННАЯ СОТРУДНИЦА БАНКА КОТОРАЯ РЕШИЛА СДЕЛАТЬ ВСЕ ПО СВОЕМУ. ВСЕГО ДОБРОГО. ЗАРАНЕЕ СПАСИБО.

    Нужно было положить деньги на телефон. Внес 500 руб на карту. Посмотрел баланс — упали на счет. Хочу положить на МТС — операция отклонена, попробуйте позже. Через минуту в другом банкомате попробовал 400 р. положить — ответ тот же. В третьем банкомате еще через минуту- 300 руб, ответ тот же. Плюнул, решил просто наличкой оплатить через тот же банкомат ,операция сразу выполнена — с 500 р -12,20 руб комиссия

    ЭТО УЖАС! Я не могу получит карту. Фирма выпустила мне по зарплатному проекту карту, в отделение Сбербанка (Домодедово, Корнеева, д. 8), но карта почему-то оказалась в Чурилково. По запросу ее направили на Корнеева, 8. Вчера звонил, оператор ответил, что карта поступила на Корнеева 8. Сегодня приехал, ее там нет! Никто из операторов сегодня не может помочь разобраться в ситуации.

    мне отказали в возврате страховки куда втаких случаях обратиться

    Тамара Александровна, страховая компания имеет право отказать в страховке без указания причин. Вы можете попробовать обратиться в любую другую страховую компанию.

    И снова здравствуйте!Меня интересует почему мне не снимают услугу платеж кредита с карты.После неоднократных обращений в банк и после обещаний снять услугу не снимают.1 обращение по тел.900 обещали-не сняли.С 4.08.по 17.08 меня не было в городе.2обр -18.08 не сняли.3 обр-24.08 не сняли.4 обр-8.09 не сняли.20.09.перевела деньги за кредит на счет…..4153.24.09 с меня банк с карты снимает сумму за кредит.Я хочу знать когда это закончится? Я хочу платить сама.У меня не было просрочек и я всегда платила вовремя до вашей большой свиньи 8.08.отвратитель работаете.

    24.09.2018г. в 13.20, Сбербанк в г.Орске пл.Комсомольская ,нужно было внести ежемесячный платеж по ипотеки. подошел к терминалу, а он в новом главном меню, изменен интерьер, почитал, не нашел как было в предыдущем терминале, нужной строки и нажал на платежи, получил талончик, и стал ждать свою очередь, прождал минут 20, когда подошла очередь подошел к окошку № 2, подал девушке чек, Имя,Фамилию не успел прочитать, сказал что погашение кредите ежемесячный платеж, она сказала вы не правильно взяли талон, что я вас не буду принимать,берите другой где написано ежемесячный платеж, я ей говорю я не нашел этой графы в этом терминале,она сказала идите ищите и читайте, и не стала принимать, подошел назад к терминалу,, не нашел указанной графы и как всегда специалистов тоже по близости в зале нету, стал ждать пока подойдет девушка специалист, когда она подошла, (конечно спасибо ей большое) она тогда показала где искать нужный талончик и мне снова пришлось стоять и ждать 20 минут, в итоге я просто потерял 40 мин своего обеденного времени,хотел быстро успеть оплатить, Вывод: ,если я никогда не сталкивался с этим терминалом, от куда я могу знать, на что и куда надо нажимать, что нельзя научить своих работника , девушку которая сидела во втором окошке ,что бы немного подсказала а не посылала тебя….подальше.

    Добрый день! В отделении сбербанка по адресу: Сбербанк Воронежская область, г. Эртиль, ул. Фридриха Энгельса, 18 отделение № 9013/0323, за помощь пожилым людям при оплате ими через терминал, сотрудники данного отделения взимают плату в размере 50 рублей! Что за безобразие творится в данном отделении? Если пожилой человек не может справится в оплате через терминал, то с него нужно брать, за помощь в этом, деньги? Если не оплатить — помощи не будет!! При этом сотрудники банка никакой квитанции за это не выдают. Получается добровольно-принудительное пожертвование!? Просьба дать разъяснения по вышеописанной ситуации. А так же повлиять на работу сотрудников данного отделения Сбербанка.

    Добрый день. Хотела бы узнать, на каком основании в филиале сбербанка Сбербанк Воронежская область, г. Эртиль, ул. Фридриха Энгельса,/0323 взимают плату в размере 50р (чаевые) с пожилых людей, что бы оказать им помощь в оплачивании их квитанций через банкомат. Причем как работники банка, так и неизвестные люди. Чувство, что пришел не в стабильное надежное учреждение, а в какую то шаражкину контору, где берут мзду.

    Отделение на Ташкентской улице д. 9 .№9038/01339 Мой талон Б4 был пропущен автоматической систеиой для вызова, после Б3 сразу появился Б5. По обращении к операционисту я не получил никакого внятного ответа и мне ДАЖЕ не сказали, что нужно взять талон снова на следующую очередь. На просьбу обслужить вне очереди был получен отказ. А теперь общее замечание. Молодые сотрудницы Сбербанка Москвы очень высокомерно и некомпетентно работают, видимо, считают себя высшей кастой. ,, Тебе повезло, ты не такой как все, ты работаешь в ОФФИСЕЕЕЕ»

    Добрый день! 14 августа написала через ДомКлик обращение на снятие обременения, прошло 30 дней — никто так и не перезвонил. Мне нужно срочно продать квартиру, этого сделать я не могу! Почему так долго работают. В других банках снимают обременение в течение 3х дней.

    Муж оставил заявку на кредит через Сбербанк Онлайн. Спустя сутки в компанию, в которой я работаю, позвонила сотрудница банка, не представившись, уточнила работает ли в ней мой муж. На мой резонный ответ, что в данной компании работаю я(жена), а муж работает в другой компании и это прописано в анкете, оператор ответила дословно:»А, ну значит он безработный, ну всё понятно, до-свидания!» и просто кинула трубку. В течение 20 минут мужу пришло оповещение о том, что кредит не одобрен. Что нам в итоге делать? Кредит именно сейчас необходим очень остро! Куда жаловаться на Вашего нерадивого сотрудника?

    Добрый день. Работаю на м. Водный стадион. Ближайший банкомат в ТЦ Водный, точнее 3, но два из них не принимают ден. средства, а многим нужно именно положить. Тот который принимает, постоянно пишет, что прием ден. средств временно невозможен. В остальное время возле этого банкомата огромные очереди. Все три банкомата периодически ломаются и не могут обслужить огромный поток клиентов. Просьба либо поставить больше автоматов, совершающих прием ден. средств, либо обеспечить более частое тех. обслуживание.

    В платежных терминала города Уссурийска Приморского края — раздел Налоги, платежи, вкладка Суды — забиты неправильные ОКТМО всех судов. Уже есть пострадавшие. Я обращалась к сотрудникам банка — сказали — это не к нам. Найдите крайнего и исправьте. Крайне неудобно оплачивать через налоги по свободным реквизитам. Не всегда известен ИНН плательщика. А во вкладке суды быстрее и удобнее по паспортным данным или СНИЛС

    Ужасное обслуживание. В декабре 2017 произошла переплата по кредитной карте околорублей. Карта заблокировалась, истек срок. Так что вы думаете?? Вернуть деньги мы смогли только в феврале. Каждый день нас кормили завтраками. Сейчас подобная ситуация.. С карты сняли деньги, якобы мошеннические действия… Сделала все что от меня требовалось, заблокировала карту, явилась в банк, написала заявление…. и до сих пор в ожидании. Сказали вернут деньги в ближайшее время… И тишина. Пошел второй месяц. Я настойчиво звонила на 900, как всегда там ничего дельного не отвечали… до того момента пока видимо я не допекла их окончательно… Мне последовал ответ… 120 рабочих дней подождите. 4 месяца. Что бы вернуть мои деньги. Это безобразие. Сказать о сбербанке что то хорошее, может лишь тот, кто никогда не сталкивался ни с чем кроме как переводы и снятие наличных. Всем знакомым рассказываю о моих ситуациях, во избежании ими моих проблем.

    Я Умида Акматова вчера 10.40 часов ночи положила на карточку 1400 р и на карточку поступила лижь 450 р а 950 не поступила куда можно обратится ?

    17.08.2018г было обращение в сбербанк о снятие ареста со счетов и карт (бумага от мирового судьи Полюдская была передана сотруднику отделения банка в Кемеровской обл. Г Прокопьевска отделение по адресу ул. Строителей 15а) сотрудник заявление принял, о подтверждении, бумаги не какой не отдал, после недели ожидания и звонка по номеру 900, как я понял бумага затерялось и официально обращение стало принято лишь от 23.08.2018г. 30 августа поступило смс о том что арест не будет снят в связи с тем что нужна бумага от судебного пристава, а бумажка от мирового судьи ничего не значит! После звонка по номеру 900, сообщили что сотрудника не интересует подтверждение от мирового судьи и им нужна бумага от судебного пристава. Суть претензии состоит в том: мировой судья отменяет все ограничения и аресты с карт, счетов, а сотрудник требует подтверждения от судебного пристава, это в каком законе прописано что судебный пристав выше по рангу судьи, хорошо хоть не от президента требуют указ! Второе при обращение в отделение сбербанка сотрудник не мог сообщить что ей не интересна эта бумага и нужна от другого человека, т. Е. Сотрудники даже в суть проблемы не вникают и не хотят этого делать. Какие можно решить вопросы тогда с вашим банком если у вас сотрудники которые не отвечают своим требованиям? Ну и согласно Федеральному закону от 2 октября 2007 г. N 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» вы обязаны снять все аресты и ограничения со счетов и карт. Так как бумага об отмене арестов и ограничений лежит у ваших сотрудников с росписью и печатью от мирового судьи.

    В центре занятости мне буквально навязали карту «Мир», где годовое обслуживание составляет 750 рублей. Центр занятости мне перечислил 300 рублей, после чего данной картой я больше ни разу не воспользовалась. Теперь мне звонят из банка и угрожают судом, заставляя выплатить 450 рублей долга. Платить я не собираюсь — так как по условию договора я согласилась на оплату обслуживания счета. Но счетом я не пользуюсь, так как единственный перевод в 300 рублей от центра занятости у меня буквально украл банк и направил на погашения части оплаты. Где же услуги счета? Правомерны ли действия банка?

    Артамонов Михаил Александрович взял и удерживает денежные средства, ведет себя негативно! Работает в ПАО СБЕРБАНК Директором. Примите Меры. Спасибо.

    Добрый день. Не работает банкомат №. Его починят ? Примерно, когда ?

    Написала письмо (обращение №от 02.07.2018 года) в сбербанк г. Уфа на что получила ответ от 13.07.2018 года исх. №который ни о чем. Написала обо дном, ответили совсем о другом. Что сотрудники банка совсем читать не умеют или не хотят понимать о чем их спрашивают? Хотелось бы получить конкретный ответ на поставленный в обращении вопрос.

    С уважением Андреева Светлана Михайловна.

    С карты сбербанка были списаны деньги. Нахожусь в городе Белгород (Россия) , а списание произошло в Люксембурге (Европа). Как вернуть деньги и защитить вашу же карту от мошенничества .

    Крайне возмущены работой сотрудников Сбербанка отделение № 7003/0570, находящееся по адресу г. Каменск-Уральский ул. Победы д.41 А!У нас проходила сделка купли-продажи квартиры в г. Екатеринбург. Покупатель приобретал квартиру с использованием ГЖС. Сам Сертификат и счет покупателя, на который должны были перевести денежные средства, был подан в отделение Сбербанка № 7003/0570 г. Каменск-Уральский. И здесь начались наши приключения! В банке не смогли нас корректно проконсультировать про все нюансы, которые должны быть отражены в Договоре купли-продажи, при использовании этого Сертификата. Первый раз принесли документы в отделение банка, их отсканировали и отправили в отделение Сбербанка в Нижнем Новгороде. Через 5 рабочих дней нам пришла Справка, что в договоре купли –продаже не полностью указаны реквизиты Сертификата и не указан банковский счет, с которого будет осуществляться операция по оплате приобретаемого жилого помещения. Для устранения указанных замечаний необходимо было внести изменения в Договор-купли-продажи путем заключения к нему доп. соглашения. Учтя все необходимые замечания, мы составили доп. Соглашение, отправили его на гос. регистрацию (а это еще плюс 5 дней к сделке), после принесли в банк все документы в полном объеме. 01.08.2018г. документы были повторно отправлены на проверку. Представьте наше недоумение, когда 08.08.2018г. мы получаем вторую справку с теми же требованиями, что и в первый раз. Все вместе мы едем в г. Каменск-Уральский (продавцы и покупатели, а это 100км от Екатеринбурга) за помощью в решении этого вопроса. Так как мы уже не знаем, что надо такое писать, чтобы угодить сотрудникам Сбербанка. Хочу заметить, что к тому моменту покупатели уже начали задумываться, что возможно это какая-нибудь афера, так как сам Договор купли-продажи был заключен 06.07.2018г. и к 08.08.2018г. фактически они остались и без квартиры, и без денег. В отделении №7003/0570 Сбербанка нам сказали, что делайте еще доп. соглашение и приходите. Наше возражение, о том, что уже все готово, и мы уже отправляли доп. соглашение с исправлениями никак не реагировали. Говоря, что мы ничего не знаем, помочь ничем не можем, связаться с исполнителем в г. Нижнем Новгороде не можем, что нет такой технической возможности, хотя на справке был указан исполнитель Зарыпова Елена Борисовна и по внутренней сети можно было связаться и уточнить наш вопрос. Все это происходило на повышенных тонах. Хлызова Наталья Владимировна, зам. Руководителя отделения Сбербанка № 7003/0570, даже с места не встала для решения нашей проблемы. Разговаривала неуважительно, делая нам одолжение. Пыталась увидеть во второй справке скрытый смысл написанного и отправить нас для написания второго доп. соглашения. В итоге после 2х часов пререканий, мы попросили ее показать документы, которые были отсканированы и отправлены во второй раз, для того, чтобы проверить было ли получено отделением в Нижнем Новгороде доп. соглашение. На что в очередной раз получили отказ. В акте приема-передачи документов, необходимого для реализации ГЖС от 01.08 (подавали документы во второй раз вместе с доп. соглашением!), в перечне документов доп. соглашение не было зафиксировано. Скорее всего, при приеме документов (принимала документы: Огнева Ольга Васильевна), это доп. соглашение не было отправлено. Халатность на лицо! Выгораживали все друг друга, списывая вину на отделение в Нижнем Новгороде. В итоге отсканировали и отправили при нас, тот же пакет документов, что и во второй раз, обещая позвонить, как будут какие-либо результаты. Ждали звонка напрасно, нам так никто и не перезвонил. Через 5 дней получили средства на счет продавца. Просим принять меры в отношении перечисленных сотрудников. Такое отношение не допустимо в такой приличной и солидной организации! Нас не проконсультировали, не оказали помощи в сложившейся ситуации, нахамили, люди просиживают брюки на своих местах, а работать не хотят! Если они не компетентны в выполнении своих обязанностей, почему они занимают свои места? Как нам ответила Хлызова Н.В.: « Мы просто почта, которая, отправляет документы». Так может ей на почту и идти работать и не занимать должность зам. руководителя отделением?

    Добрый день. В Московской обл. город Лобня, по ул.Кольцевая НЕДЕЛЮ не работает банкомат. Вчера вечером в том же г.Лобня стояли с детьми 40. минут в очереди у центральных банкоматов, из 6 работал ОДИН. Убедительная просьба принять меры

    Ужасное обслуживание В очереди 45 минут Стояли И все такие улыбчивые Набирайте больше людей раз такие проблемы Просто Худший банк.

    31,07,18 пытался положить на карту 15000р , банкомат деньги забрал, выдал чек, -операция зачисления 24ч.01,08,18, денег нет. позвонил по номеру 900. оператор ответил, что проблема решается, и будит решаться до 08,08,18. 8 дней Карл! Где деньги Лебовски? уровень работы с клиентами просто эпически наплевательский . складывается такая ситуация, если я не вовремя оплатил кредит, то мне идет пеня, а вот если этот fucking Bank крутит мои деньги, то это проходит без наказонно! то есть вот так вот крутят деньги тысячи вкладчиков(безнаказанно), и Герману Грефу хватает на яхты и мальчиков, а его детишкам на кокаин и дачи…..

    Добрый день. Выслал документы на проверку по ипотеке ,а ответа так и не получил. Звоню00, и там мне не отвечают. Менеджер Унашхотлова Наталия. У вас есть поддержка клиента? По номеру 900 мне посоветовали написать жалобу тут или позвонить на линию00. Как к вам вообще обращаться и чем заняты ваши сотрудники трое суток? С ним все в порядке? а то я сам за него переживать стал. Работа вашего банка и ваших сотрудников близка к нулю, и я в этом убеждаюсь второй раз.

    Самый отвратительный банк. Заявляя свои услуги не выполняют их вообще или выполняют с нарушением законодательства РФ. Невозможно должным образом получать денежные средства (алименты) на содержание несовершеннолетнего ребенка.

    Ой извините, стоимостью 1000 рублей. Около 2 недель назад обращался в Сбербанк Оренбурга (дополнительный офис № 525), по поводу возможности рефинансирования ипотеки взятой в ВТБ-24. Сотрудница Анастасия, фамилия на букву В, уточнила, есть ли у меня официальный стаж 6 месяцев и более. Я сказал что такого стажа у меня нет. Она спросила, устроена ли супруга официально и как долго она работает. Я ответил, что супруга как раз необходимый стаж имеет. Сотрудница Сбербанка созвонилась с кем то по телефону и уточнила, возможно ли оформление рефинансирования в этом случае. Ей по телефону сказали, что оформление возможно. Сотрудница дала мне список необходимых документов и сообщила, что мне нужно взять справку о рефинансировании в ВТБ-24, супруге взять справку 2-НДФЛ и копию трудовой. В ВТБ-24 я заказал такую справку. Справка выдавалась за 1000 рублей. С данной справкой и справкой о задолженности я вернулся в Сбербанк, на что другая сотрудница мне сказала что рефинансирование без моего стажа в 6 месяцев и более невозможно. Когда я объяснил ситуацию, мне вызвали начальника отдела Людмилу Федорец, и она объяснила что Анастасия, работает недавно и ввиду своего малого опыта ошиблась. Я готов закрыть глаза на ошибки сотрудников Сбербанка, но кто мне вернет потраченную 1000 рублей? Деньги для меня на данный момент немалые и вообще не вижу смысла выкидывать их на ветер. В филиале Федорец улыбнулась и сказала – извините, ошибочка вышла. Справку заказывал по недостаточной компетентности сотрудницы Сбербанка. В следующий раз, мне что делать? Спрашивать стаж работы сотрудницы? Или на диктофон записывать ответы и рекомендации сотрудников банка?

    Подал заявку на онлайн кредит через день позвонили от 900 уточнили данные паспорта на следующий день позвонил номер начал спрашивать тоже самое ну а я что у нас с детства учат что с незнакомого номера не сообщать данные я ему и сказал что не чего не буду говорить и бросил трубку приходит смс вам отказано в кредите смех звоню на 900 этот номер не числится у них бред какой то ужас и как доверять вам после…

    Добрый день!Хочу пожаловаться на безобразную организацию работы операционного офиса 9055/1017 по адресу: г.Выборг, пр.Ленина, дом 9.Как ни придешь, все время *катастрофа*. То два операциониста сидят на приеме клиентуры при солидной очереди, то программа зависла, то сотрудники некомпетентны и управляющая носится от одной к другой. Да, возможно есть какие-то внутренние нестыковки. Но ведь клиент приходит, чтобы получить качественную услугу, в удобное для себя время. А сидеть по часу с лишним в очереди — нет!

    С моей карты, на которую приходит социальная пенсия, несанкционированно списали 450 руб. за годовое обслуживание! Никогда раньше не списывали. Просто переоформили карту без моего ведома на вот такую! Зачем? Для меня, пенсионерки, с пенсией 6500 р. — это теперь существенные потери. Считаю это ОБМАНОМ или мошенничеством от сбербанка. Как вернуть деньги и отказаться от такой формы обслуживания. Стыдно из нищенской пенсии ещё забирать себе в карман.

    Здравствуйте! Я очень часто пользуюсь услугами Сбербанка в отделении 9040/844. Хочу обратить внимание на руководителя Осипова Оксана Александровна. Уже неоднократно сталкиваюсь с её грубым и просто отвратительным отношением к клиентам. Как будто я к ней домой пришёл. Двух слов связать не может, кажется, что общаешься не с руководителем отделения, а с «бабой с рынка». Даже не хочется обращаться в это отделение из-за такого руководителя. Прошу принять меры.

    Снимал деньги в банкомате ПАО СБЕРБАНК г.Курск ул.Пирогова 14 банкомат номерпришло смс о выдачи 2000р деньги не выданы произошел сбой звонил на горячую линию сказали вернут на карту через 2 дня денег нет что дальше писать в Центрбанк.

    Отзыв и жалоба на сотрудника СБЕРБАНКА отделения №8620/04 Республики Адыгея г.Майкоп, ул.Пионерская, 374, корп.Е -Кабехова Диана Анатольевна. Еженедельно я обращаюсь в это отделение по работе, кладу или снимаю деньга с корпоративной карты. При этом каждый раз на протяжении двух лет при взносе наличных на карту мне выдавались два подтверждающих чека: взнос наличных и чек подтверждение взноса, которые я прикладываю к расходному ордеру на работе. Сегодня , 20.07.2018года, я обратилась в отделение для того чтоб внести наличные деньги на корпоративную карту, на что изначально услышала недовольство по поводу что один рубль был сдан монетами номиналом 50копеек и по 10копеек. Она была недовольна и с возмущением спросила: «А нет ли нормальных денег, а не этой мелочи. А то ей девать некуда её». Дальше при выдачи чеков она выдала всего один чек о подтверждение взноса. Я попросила второй — о взносе наличных, на что был получен ответ, что такого они никогда не дают. Я езжу туда ДВА года. Каждую неделю. Я спросила у соседней сотрудницы действительно ли это так? На что был получен ответ, что даются два чека. Но Кабехова Д.А. стала и им доказывать, что это по желанию кассира дается. ЧТО ЗНАЧИТ ПО ЖЕЛАНИЮ. Хочу, даю – хочу, нет. То есть одному она может чек дать, а другому нет. Спор разрешил заведующий отделением, и чек о взносе наличных был выдан. Прошу наказать сотрудницу отделения 8620/04 республики Адыгея, г.Майкопа Кабехову Диану Анатольевну за компетентность в работе, и неуважительное отношения к клиентам банка.

    Здравствуйте, я хочу погасить ипотеку досрочно, для этого нужно лично обратиться в офис Сбербанка и написать заявление. Проблема заключается в том, что в нашем отделении сбербанкапо Кыринскому району сократили менеджера по кредитованию и теперь доступ к базе имеет только ведущий менеджер, который в данный момент находится в отпуске. В связи с этим мне нужно обратиться в ближайшее отделение, которое находится в 500 км от нас, ехать с грудным ребенком на один день не реально. Помогите решить проблему.

    Удмуртская республика село Сюмси работают ужасно ввсего 1 окно ведет прием посетителей остальные курят у входа.

    Добрый вечер Бологое Тверской области Обращаюсь к руководству банка как можно так работать с клиентами . Куда же делось заявление написанное еще в апреле месяце 2018 года на выплату денежных средств по завещанию .Как можно терять документы , сегодня июль на календаре ,сказали написать новое, написала ,Дальше что. Сказали что позвонят, взяли телефон видимо нет времени работать с клиентами. Вот так относятся .

    Я проживаю в г. Шуе Ивановской области по ул. 1-я Красноказарменная д.3 кв.30. Имею карту МИР открытыю для поступления моей пенсии. При попытке оплатить покупку через интернет в Алиэкспресс, получил отказ банка в переводе денег. В отделении сбербанка расположенном в г. Шуе ул. Генарала Белова, сотрудники не смогли объяснить мне причины указанного. Сказали, что им известны случаи когда с одних карт МИР платежи проходят, а с других нет. Прошу разъяснить каким образом я могу производить удобную мне оплату покупок. Может для этого мне нужно заменить карту, то каким образом.

    Добрый день!По ошибке перевел восемь тыс.на кредитную карту,карта с лимитом,а стала,мне пришло предложение с увеличением лимита ная отказался,я снял с карты 8 000,но видимо банк уже включил их в карту без моего согласия и не сообщил мне об этом. Я пенсионер,инвалид 2гр.ветеран труда,пенсия 15500,от 4000 до 5000 плачу ЖКХ,а сейчас повисли на мне эти 8000. Что делать? Как исправить эту ошибку?

    В связи с досрочным погашением ипотеки мной было подано заявление на выдачу закладной, в ответ пришло письмо о том, что заявление принято и со мной свяжутся в течение 10 дней. Прошло 10 дней, никто со мной не связался. Никаких контактных телефонов сотрудники банка в отделении не дают. Дозвонится до отделения по телефонам, найденным в интернете практически невозможно! Дозвонившись до отделения, сказали ждать 30 дней. По истечении 30 дней сотрудники банка утверждают, что номер телефон, ранее по которому я звонила не принадлежит отделу по снятию обременения и что телефонов в отделе обременения нет. То есть чтобы просто узнать статус своего заявления у Вас, мне нужно явится к Вам, что очень неудобно и затратно, т.к. проживаю в области. На данный момент прошло более 1,5 месяцев, а закладную я так и не получила. По договору вышли все сроки. Кредит рефинансирован и мне приходится платить кредит по более высокой ставке. Исходя из сложившиеся ситуации складывается впечатление, что сотрудники банка просто просиживают в офисе и не желают ничего делать и лишний раз говорить ни с кем не хотят. Никогда больше не обращусь в ваш банк. Ужасное обслуживание.

    автоплатеж 100руб кажд день ужас в суд будем,что 900смс непойму

    Доброго времени суток! Прошу Вас принять меры по отношению сотрудника Плотицина Любовь Владимировна. Очень эмоциональна, груба. На просьбу обратить внимание что оплата за коммунальные услуги будет производится за несколько месяцев. Что бы в чеке было прописано 2 месяца, а не последний месяц оплаты. Она восприняла все в штыки , диктовала мне правильность заполнения книжки , (месяц один был указ в строке адреса , другой месяц указал был под ним ниже строкой ), что она на адресную строку внимание не должна обращать . И вообще не видела что там написано. Развела полемику. После Плотицина Л.В сквозь зубы и крича на весь зал позвала главного специалиста чтобы она отменила операцию . Все это было мне предъявлено в голос . До этого случая все оплаты в данном филиале были без каких либо нареканий специалиста. Все прекрасно все видели сколько месяцев , какая оплата , за что оплата! Или уточняли ! Ваш специалист отчитал Вашего клиента! Прошу принять меры. На весь день был испорчен мой рабочий настрой . г. Астрахань ул. Щекина д.10 ОСБ 8625/0201 Оператор :

    Добрый вечер! 29 мая обратилась в доп.офис №9042/034 г Н.Новгорода за снятием со счета наличных денег.Мне было отказано в снятии по причине отсутствия № сберегательного счета на бумажном носителе(с собой не ношу,а оператор не смог найти по паспортным данным).Отправили к старшему филиала ,у которой вдруг оказался обед в 17-20. На мой вопрос почему я не могу снять деньги по паспорту она мне ответила что мой счет не виден и нужно делать запрос ,это займет 30 дней. Пришлось идти домой и принести счет.Очень была возмущена когда другой оператор по паспорту нашел счет(не спрашивая у меня № счета) и мне выдали наличные.Вопрос был задан старшему филиала о не профессионализме оператора да и ее самой(она даже не подошла и не перепроверила за оператором).К сожалению даже не запомнила ФИО этих неграмотных сотрудников.Прошу принять меры

    Я, константинов лев николаевич,8 написал заявление на перевыпуск пластиковой карты сб рф, как мне сказали в отделении сб рф москва миклухо маклая 55, готовность8, однако в указанный срок карта не была готова, а именно конверт с пин кодом не доставили,8 я позвонил на горячую линию, узнать доставили ли конверт и получил ответ что ответ на моё обращение планируется на8 зачем давать клиентам банка обещания если они не выполняются ? обращение

    Обменяли Маэстро на социальную Мир и теперь не могу оплатить по ней заказы на Алиэкспресс. Действительно, полное унижение. При обмене сказали, что все функции прежней карты сохранятся. Почему такой обман и как вернуть карту Маэстро или когда сделают.чтобы можно было оплачивать покупки как по карте Маэстро?

    УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ЛЮДЯМ!У МЕНЯ С КАРТЫ ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ УКРАЛИ ДЕНЬГИРУБ. КАРТА ПЛАТИНОВАЯ,ПЛАЧУ ПОЧТИ 5000 РУБ В ГОД,ЗА ЧТО. ПОСЛЕ ХИЩЕНИЯ,СРАЗУ ОБРАТИЛАСЬ В БАНК!ВЫ ОБЯЗАНЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ,ЕСЛИ Я ОБРАТИЛАСЬ В ТЕЧЕНИЕ 24 Ч. ОТНОШЕНИЯ К ЛЮДЯМ НИКАКОЕ. РАЗВЕ ТАКОЙ ДОЛЖЕН БЫТЬ СБЕРБАНК?БУДУ ЖАЛОВАТЬСЯ ВЫШЕСТОЯЩИМ ОРГАНАМ.

    ОТЗЫВ О РАБОТЕ СОТРУДНИКОВ СБЕРБАНКА г.Мытищи, Веры Волошиной д.12. ДАРЬИ МАХАРИНСКОЙ и СТАРШЕГО СОТРУДНИКА СОКОЛОВОЙ ЕКАТЕРИНЫ МИХАЙЛОВНЫ. Никогда бы не написал бы отзыв, но сегодня 21.04. 18 был возмущен до глубины души не профессионализмом и равнодушным, холодным отношением. Меня зовут Логинов Владимир. Я достаточно долго являюсь клиентом сбербанка. До сегодняшнего дня 21.04.18 у меня были лишь положительные впечатления. Но то что произошло 21.04.18 перечеркивает всё хорошее, что было до этого. А все связано с тем, что на мою просьбу и на мои неоднократные слова ПОЖАЛУЙСТА, ПРОШУ ВАС,МНЕ ЭТО ОЧЕНЬ НУЖНО поставить всего лишь печать сбербанка на чеке о переводе денежных средств, к старшему сотруднику сбербанка Соколовой Е.М., после категоричного отказа сотрудницы сбербанка Дарьи Махаринской,, ОТВЕТИЛИ КАТЕГОРИЧНЫМ НЕТ. Ужасно то, что у данных сотрудников такое равнодушие и холодность. И ЧТО САМОЕ ГЛАВНОЕ: нет ни слов к клиенту сбербанка извините, пожалуйста, что у нас такие правила …… и.т.д. Абсолютно ничего, что можно подчеркнуть, тактичность, понимание и должный профессионализм в своей области. ПОЛНОЕ ОЩУЩЕНИЕ КРУГОВОЙ ПОРУКИ. данных сотрудников. Я потрясен, и в том числе и моя супруга, которая сидела в кресле и все видела в этом отделении сбербанка. Не могу даже выразить словами свою горечь. Надеюсь, что в будущем, в отделении сбербанка на ул. Веры Волошиной д.12 г.Мытищи не будет такого не профессионализма и равнодушного отношения к клиентам сбербанка. С уважением, Владимир Логинов.

    Добрый день! Написал заявление на снижения процентной ставки по ипотечному кредиту на сайте Домклик 4 февраля 2018г. 5 марта заявка поступила на рассмотрения. 20 марта 2018г заявка рассмотрена, но смс на телефон так и не пришло, позвонил операторам они говорят мы не можем найти вашу заявку! Составили повторно ждать опять минимум 30 календарных дней. Это нормально вообще! от меня ждет ответ другой банк на счет рефинансирование, придется переходить хотя не хотелось!

    Иван, к сожалению, иногда случаются технические неполадки, из-за которых происходят такие ситуации.

    Компетенция сотрудников на нуле. Обратилась на горячую линию в Сбербанк, сказали чтобы разблокировать карту и счет обратитесь в отделение, пришла в отделение на Большой Грузинской д. 37, не первый раз разочаровывало это отделение. Так вот в окне 9 обслуживала женщина, которой в приоритете был ее телефон чем клиент, вместо разблокировки счета выдала новую карту. И Я спокойно подумав что все решилось ушла. Но оказалось, НЕТ. Оплаты не проходят, звоню на горячую линию мне говорят, не надо менять было карту, а только разблокировать счет. Ну и как это понимать. Трачу рабочее время, сижу в очереди, чтобы опять идти туда. Страна дураков просто. Научите сотрудников слышать клиентов, а в мобильных копаться.

    Зачем брать авто платежа кредитной карты если уминя есть заработная карта этого Банка подключают даже не спрашивают придётся прощается с этой картой

    Подключил авто падеж 100 рублей на телефон они взяли с кредитной карты хотя я ей не пользовался и. Есть заработная карта этого Банка

    Добрый день, уважаемые служащие Сбербанка! Вот уже 21 день я жду когда на мою карту вашего банка вернутрублей, которые были ошибочно списаны в терминале СДМ- банка, который надо сказать очень внимательно работает с теми кто к ним обращается, и даже с теми кто не является их клиентом! Сдм деньги в сбербанк перевел, а вот где они в течение такого огромного срока находятся- это большой вопрос,предметно проследить путь этой суммы не представляется возможным, ответ один: в пределах установленного для возврата срока! Я, простите, не знаю какая зарплата у ваших работников, но для простого учителя вышеуказанная сумма является большой! Прошу Вас принять меры, и вернуть МОИ деньги.

    Добрый день! Написали заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту в декабре 2017г. В январе 2018 г. пришла смс на отложение рассмотрения до февраля 2018г. Далее история повторяется с марта до апреля. Вчера смс опять пришло на отложение рассмотрения нашего заявления до апреля. Почему столько раз откладывают. Почему кому то сразу дают ответ, а кому то нет. Какие критерии идут в ход рассмотрения очередности заявлений.

    Это самый ущербный банк в сфере обслуживания клиентов. Консультанты набраны с рынков и не владеют информацией, специалисты от туда же. До службы поддержки дозвониться сложнее чем до президента. Одним словом, ЗАЖРАЛИСЬ.

    Добрый день. Жду уже 2 месяца ответа на заявление о рассмотрении вопроса по снижению ставки по ипотеке . Написала заявление №от 13.06.18 через Сбер он лайн , до сих пор жду ответа. Просто никакое отношение ни как к заемщику ни как к зарплатному клиенту и так же вкладчику. На сайте срок рассмотрения от 5 до 15 дней . Что можно так долго рассматривать ?

    Публикуя свою персональную информацию в открытом доступе на сайте https://sberabnk-kak.ru вы, тем самым, даете согласие на обработку персональных данных и самостоятельно несете ответственность за содержание высказываний, мнений и предоставляемых данных.

    Со своей стороны, мы никак не используем, не продаем и не передаем ваши данные третьим лицам.

    Источник: http://sberbank-kak.ru/kuda-pozhalovatsya-na-sberbank/

  • ×